Estamos em busca de um Server Manager altamente qualificado para integrar nossa equipe de Enhanced Operation Service (EOS), que faz parte da organização de Enterprise Cloud Services Delivery. Neste papel, você atuará como um consultor de confiança, sendo responsável por salvaguardar e otimizar a entrega de ponta a ponta para clientes estratégicos durante sua jornada de transformação em nuvem.
Você fará parte de um projeto global, integrando um time que atua em uma operação 24x7 para um cliente da Tech Mahindra. Esta é uma posição remota, com alocação mínima prevista de um ano. O horário inicial será de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, porém a escala é passível de alteração ao longo do projeto para atender às necessidades operacionais.
Principais Responsabilidades
Seu trabalho envolverá uma carga de trabalho mista, com foco em manter a estabilidade e a performance do sistema:
* Gestão de Incidentes e Problemas: Participar ativamente no tratamento de incidentes críticos (Major Incidents), solucionar falhas em solicitações de serviço e realizar análise de causa raiz (RCA) para interrupções ou problemas de desempenho.
* Solicitações de Serviço e Mudança: Executar solicitações de serviço e mudanças complexas, gerenciando extensões de tempo de inatividade e incidentes de longa duração.
* Otimização de Performance: Identificar e liderar iniciativas proativas para melhorar a operação, estabilidade e padronização dos sistemas dos clientes.
* Suporte Técnico Especializado: Fornecer suporte técnico especializado em Linux e infraestrutura, com foco em solução de problemas de disco, servidor e conectividade de rede.
* Melhoria Contínua: Otimizar procedimentos operacionais padrão (SOPs) por meio de automação e definir planos de ação corretiva para atingir os KPIs estabelecidos.
* Orquestração e Colaboração: Coordenar o trabalho entre diversas unidades de serviços de nuvem, internos e externos, garantindo uma entrega contínua.
Requisitos Técnicos Centrais
* Expertise em Linux (Obrigatório): Sólida experiência prática em administração de SUSE, Red Hat ou Ubuntu. É essencial ter vivência real em troubleshooting de performance, disco e sistema.
* Clustering & HA (Obrigatório - Flexível): Experiência de 2 a 3 anos em configurações de Alta Disponibilidade (HA). Conhecimento em Pacemaker é preferencial, mas outras ferramentas de clustering (como Red Hat HA) são aceitáveis.
* Proficiência em Nuvem (Obrigatório): Experiência prática em pelo menos um dos principais provedores de nuvem pública: AWS, Azure ou GCP. Experiência em ambientes multi-cloud será considerada um diferencial.
* Redes: Capacidade avançada para diagnosticar problemas de rede em ambiente Linux e nuvem, incluindo TCP/IP, DNS, LDAP, NAT, firewalls e análise de conectividade.
* Automação: Experiência com linguagens de script (Shell, Python, Go, etc.) e ferramentas de automação de servidores como Ansible ou CHEF.
Qualificações e Experiência
* Experiência Profissional: Mínimo 8 a 10 anos de experiência na área de infraestrutura de TI e operações de servidores.
* Formação Acadêmica: Graduação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Gestão de TI ou áreas correlatas.
* Idioma: Inglês Fluente é imprescindível, dado que toda a interação com o time global, documentação e suporte ao cliente será realizada em inglês.
* Habilidades Comportamentais: Foco no cliente, pensamento analítico orientado a soluções e capacidade de adquirir novos conhecimentos de forma independente e proativa.
Imporante:
Inglês é Mandatório.