Gerente de Qualidade - PJ Local: Vila Leopoldina – São Paulo (100% presencial) Estamos conduzindo a busca por um(a) Gerente de Qualidade para uma empresa sólida no segmento de Tecnologia da Informação e Comunicação (MakeOne), com atuação em ambientes de alta criticidade e forte exigência de nível de serviço. Esta posição busca um profissional que combine liderança, profundidade técnica em ITSM e atuação hands‑on em operações críticas. Responsabilidades Garantir a excelência operacional, equilibrando qualidade, produtividade e experiência do cliente Elevar a maturidade dos processos de gestão de serviços (ITSM) Atuar diretamente em ambientes críticos, com múltiplas demandas e alta pressão Promover cultura orientada a dados e melhoria contínua Integrar áreas e reduzir desalinhamentos operacionais Liderar e desenvolver equipe de analistas, assegurando performance e qualidade das entregas Garantir cumprimento de SLAs e acordos contratuais com clientes Estruturar e evoluir processos com base em ITIL, metodologias ágeis e boas práticas de mercado Gerenciar práticas de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições, catálogo de serviços) Conduzir iniciativas de melhoria contínua e ganho de eficiência operacional Definir e acompanhar KPIs, com forte atuação em análise de dados e dashboards (ex: Power BI) Atuar na governança e evolução de ferramentas de ITSM e automações Interface com stakeholders e condução de reuniões executivas Requisitos obrigatórios Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI (ITSM) em ambientes críticos Vivência comprovada com ITIL (v4 ou v5) Experiência em gestão de equipes e operações sob SLA rigoroso Forte capacidade analítica (indicadores, dashboards, dados) Inglês Avançado - conversação Formação superior em áreas de tecnologia Forte orientação a resultados e melhoria contínua Diferenciais Experiência com ISO 20000-1 Vivência com ferramentas de ITSM e automação de processos Conhecimento em Agile (Scrum / Kanban) Experiência em ambientes de Data Center, Telecom ou Serviços Gerenciados Liderança firme, com perfil hands‑on e senso de urgência Alta resiliência para ambientes de pressão e criticidade Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas Comunicação executiva e habilidade de influenciar stakeholders Disponibilidade para atuação em situações críticas fora do horário convencional. Se você já atuou liderando qualidade em operações críticas de TI e tem profundidade em ITSM, essa oportunidade é para você! J-18808-Ljbffr