Dados de Contratação
Título: Gerente de Qualidade e Treinamento
* Requisitos Obrigatórios:
* Ensino Superior Completo / Pós-Graduação ou MBA será um diferencial;
* Experiência comprovada em liderança de equipes de Qualidade e Treinamento, preferencialmente em operações de atendimento;
* Conhecimento avançado em diagnósticos, análise de causa raiz e metodologias ágeis;
* Certificações Belt (Black, Green ou Yellow) são desejáveis;
* Forte capacidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios estratégicos;
* Perfil estratégico e dinâmico, com capacidade para liderar mudanças rápidas e ajustar fluxos de trabalho conforme necessidades;
* Preferencialmente, residir nas proximidades ou ter fácil deslocamento até a Unidade.
* Habilidades e Conhecimentos Exigidos:
* Liderar e acompanhar a performance dos times de Qualidade e Treinamento, garantindo o alcance das metas estabelecidas para os indicadores monitorados;
* Desenvolver e implementar planos de ação junto ao time de treinamento para evolução contínua dos colaboradores e melhoria dos resultados;
* Gerir e monitorar filas de casos avaliados pelo cliente, assegurando o cumprimento dos prazos de retorno e contestações acordados;
* Realizar relatórios detalhados para identificação dos principais problemas operacionais, visando a aplicação de ações corretivas focadas na causa raiz dos erros;
* Monitorar e validar acessos e solicitações dos clientes, reportando eventuais falhas ou inconsistências identificadas;
* Analisar os perfis dos colaboradores recebidos pelo time de treinamento e traçar estratégias para alocar os melhores perfis nas áreas de atuação correspondentes;
* Apoiar os demais supervisores e atuar em parceria com o Gestor da Operação, garantindo o alinhamento estratégico e o fortalecimento da liderança;
* Aplicar metodologias de CX, UX e IA para implementar processos consultivos junto aos clientes e apoiar negociações baseadas em estudos qualitativos;
* Gerenciar as entregas relacionadas a KPIs operacionais, análises e indicadores de negócios, promovendo a melhoria contínua dos processos;
* Conduzir análises de dados para identificar tendências, problemas e oportunidades de desenvolvimento das equipes e processos;
* Promover a integração das práticas de qualidade e treinamento em todas as áreas de apoio, atuando de forma colaborativa e proativa;
* Fomentar um ambiente de inovação, desenvolvimento e capacitação contínua, motivando e guiando as equipes para alta performance.
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O que oferecemos?
Nossa empresa é uma referência no setor, com uma equipe experiente e dedicada. Oferecemos oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, além de um ambiente de trabalho descontraído e colaborativo.