Description A Clinicorp é uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções completas de gestão para clínicas e redes nas áreas de odontologia e estética. Com forte presença no mercado e em expansão no segmento Enterprise, atuamos lado a lado com grandes redes e franquias, ajudando nossos clientes a ganharem eficiência operacional, previsibilidade e escala. Nosso momento é de crescimento e estruturação, estamos evoluindo nossa atuação com redes e franquias, fortalecendo processos, pessoas e estratégia para entregar projetos cada vez mais robustos e gerar impacto real nos nossos clientes. A área Enterprise é responsável por atender grandes contas, especialmente franqueadoras e suas unidades, com um modelo que combina implementação, relacionamento e evolução contínua da base. É um ambiente dinâmico, com desafios complexos e grande proximidade com o cliente. Dentro desse contexto, a pessoa Analista de Sucesso da Franqueadora terá um papel fundamental: garantir a sustentação operacional da base de clientes e apoiar a execução das iniciativas da área, contribuindo diretamente para a qualidade da experiência do cliente e para a escalabilidade da operação. A cultura da Clinicorp é orientada a resultados, com forte foco no sucesso do cliente, senso de dono e colaboração. Valorizamos pessoas que assumem responsabilidade, buscam soluções, se comunicam com clareza e estão dispostas a construir, muitas vezes do zero. Aqui, desafios são vistos como oportunidades de evolução, e incentivamos um ambiente onde feedbacks, autonomia e aprendizado contínuo fazem parte do dia a dia. Se você busca um ambiente com autonomia, desafios reais e oportunidade de construir algo relevante, essa vaga pode ser para você. Responsibilities Responsabilidades e atribuições Conduzir o processo de onboarding de novas unidades, garantindo uma entrada estruturada e eficiente na operação Prestar suporte operacional à franqueadora, atuando como ponto de apoio no dia a dia Garantir a ativação, engajamento e sustentação da base de clientes Acompanhar a rotina operacional das unidades, identificando desvios e oportunidades de melhoria Organizar e executar cadências operacionais (checkpoints, acompanhamentos e rotinas recorrentes) Apoiar a execução das iniciativas estratégicas da BU, garantindo alinhamento e avanço das ações Apoiar a realização de workshops, treinamentos e agendas de relacionamento com clientes Atuar na identificação e captura de dores, demandas e oportunidades observadas na operação Apoiar a estruturação e melhoria contínua de processos operacionais Contribuir para a organização e priorização das demandas do dia a dia, garantindo qualidade e eficiência nas entregas Experiências e qualificações desejadas Vivência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente, Onboarding ou áreas relacionadas Vivência com atendimento a clientes B2B, preferencialmente em contextos mais complexos (redes, franquias ou contas enterprise) Vivência com rotinas operacionais, acompanhamento de clientes e gestão de demandas Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e execução Habilidade de comunicação clara e relacionamento com diferentes perfis de stakeholders Perfil analítico, com capacidade de identificar problemas e propor soluções Proatividade e senso de responsabilidade sobre suas entregas Diferenciais Vivência com implementação de sistemas (ERP, SaaS ou similares) Vivência com operações de franquias ou redes Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: HubSpot) Familiaridade com análise de dados, indicadores de sucesso do cliente ou ferramentas de BI Prerequisites Requisitos e qualificações ️ Ferramentas e conhecimentos técnicos Vivência com ferramentas de CRM (ex: HubSpot ou similares) Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas e projetos (ex: Asana, Trello, ClickUp ou similares) Conhecimento intermediário em Google Sheets / Excel (organização de dados, filtros, acompanhamento de indicadores) Desejável familiaridade com ferramentas de BI (ex: Looker, Power BI, Data Studio) Facilidade com sistemas e plataformas SaaS (principalmente em contexto de implantação ou suporte ao cliente) Habilidades comportamentais Organização e capacidade de gerir múltiplas demandas simultaneamente Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade Capacidade de relacionamento com diferentes perfis (franqueadora, franqueados e times internos) Perfil executor, com senso de urgência e responsabilidade Proatividade e senso de dono(a) Capacidade analítica para identificar problemas e oportunidades na operação Adaptabilidade para atuar em ambiente dinâmico e em construção Formação e cursos Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Engenharia, Gestão de Projetos, Marketing, ou áreas correlatas) Cursos ou formações complementares em Customer Success, Experiência do Cliente, Gestão de Projetos ou áreas relacionadas são desejáveis Experiences E quais os benefícios eu terei como Clinicorper na modalidade CLT? São v-á-r-i-o-s! Cartão Alimentação Caju Auxílio Cultura Bônus Trimestral - conforme atingimento de metas Bônus Anual: Além das premiações trimestrais, agora temos uma premiação focada no resultado estratégico da Clinicorp ao final do ano Auxílio Estudo Wellhub - rede de academias e aplicativos de bem-estar para você e seus dependentes; Conexa - plataforma digital de saúde que oferece acesso a teleconsultas em diversas especialidades e programas de autocuidado; Plano de Saúde Amil Nacional; Plano de Saúde Unimed Personal*; Seguro de Vida; CliniCare Kids - Auxílio financeiro para creche ou babá (com contrato de trabalho) para filhos entre 0 até 6 anos; CliniCare Baby - R$ 400,00 mensais por até 3 meses após o nascimento destinado à compra de insumos e itens essenciais para o bebê; Programa Empresa Cidadã (licença maternidade e paternidade estendida); Consultoria financeira BTG; Day Off no mês do aniversário; Vale Transporte; Área de alimentação com frutas e café* CliniLounge (área de descompressão para descanso e jogos)* Parcerias exclusivas: descontos em estabelecimentos comerciais de Jaraguá do Sul e região, como restaurantes, faculdades, entre outros* Um ambiente incrível e muito mais Deu match? Se inscreve aí *Benefícios disponíveis na cidade de Jaraguá do Sul (SC)