Prazer, somos o Grupo Netway-RV NET Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando em mais de 70.000 clientes no país. Nossa conexão além de disponibilizar uma internet de confiança, garante ao cliente a otimização na navegação, visto que temos uma rota própria até São Paulo, o que auxilia no acesso a sites e jogos hospedados da região. Além de SVA’s que combinam com nosso público, como a Max, Paramount, Streaming By Watch, Skeelo, Premiere, GloboPlay, Combate, WayTV, Fit Anywhere, somos pioneiros em disponibilizar Telemedicina como adicional nos combos de internet, o que disponibiliza o acesso a consultas médicas totalmente online. Venha para a Netway e deixe sua marca fazendo história! RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES - Supervisionar a equipe de Suporte nos atendimentos ao cliente. Entrega de indicadores como nota de atendimento e ligações. Gestão e engajamento das equipes. Treinamento e capacitação da equipe. Gestão de crise. Resolução de problemas. Descreva as habilidades necessária - Competências Técnicas Informática Conhecimento em redes e telecomunicações Experiência com sistemas de gestão de chamados (Help Desk/Ticketing) Análise e interpretação de indicadores de desempenho (KPIs) Domínio de processos ITIL ou boas práticas de suporte - Habilidades de Gestão Liderança e desenvolvimento de equipe Tomada de decisão sob pressão Gestão de conflito Planejamento e organização Visão estratégica - Habilidades Comportamentais Comunicação clara e assertiva Proatividade e senso de dono Resiliência e adaptabilidade Comprometimento com a experiência do cliente Descreva as habilidades necessária - CNH - Experiência com gestão por mais de 2 anos - Empatia e Comunicativo