Analista de Suporte TI Pleno - São Paulo
Localização: São Paulo, São Paulo, Brazil
Responsabilidades
Realizar suporte técnico a usuários em hardware, software, sistemas operacionais, redes e dispositivos (como impressoras)
Diagnosticar, determinar e implementar soluções de forma eficiente, respeitando as políticas da empresa
Executar manutenção preventiva e corretiva, formatação, instalação de softwares e configuração de equipamentos
Documentar todas as interações e soluções realizadas para garantir o histórico de suporte
Acompanhar resoluções de ocorrências e propor melhorias contínuas no processo
Garantir a conformidade com as políticas internas e boas práticas de TI
Qualificações
Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Habilidade interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe
Pensamento crítico e analítico para resoluções eficazes de chamados
Facilidade no atendimento ao usuário, com foco na resolução de problemas de forma eficiente e com o menor impacto
Conhecimentos básicos em redes, cabeamento, conectores, dispositivos de rede (switches, roteadores), DHCP, DNS e TCP/IP
Diferencial
Experiência prévia na área de suporte técnico ou help desk
Certificações ou cursos complementares relacionados a redes, sistemas operacionais e atendimento ao cliente
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