Estamos em busca de uma pessoa UX Designer para atuar na squad responsável pela experiência de atendimento ao cliente nos e-commerces e aplicativos das marcas do nosso portfólio.
Essa pessoa será responsável por evoluir jornadas e fluxos de atendimento, garantindo uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente, conectando canais digitais, chatbot com IA e processos internos de pós-venda.
Modalidade de trabalho: Híbrido — mínimo 1 dia presencial em Campo Bom, com flexibilidade para vir mais dias em caso de necessidade de projeto.
Responsabilidades
Mapear e evoluir jornadas e fluxos de atendimento (pré e pós-venda)
Conduzir e estruturar pesquisas com usuários
Identificar fricções na experiência e propor melhorias orientadas por dados
Criar e documentar fluxos de chatbot, árvore de decisão e experiências conversacionais
Projetar interfaces digitais (web e app), garantindo consistência e usabilidade
Trabalhar em parceria com áreas internas como Atendimento, Operações, Logística, CRM e Projetos
Traduzir necessidades de negócio e processos internos em experiências simples para o cliente
Acompanhar métricas de experiência (CSAT, NPS, FCR, taxa de contato, etc.) para evolução contínua
Requisitos e Qualificações
Obrigatórios:
Experiência em UX Design, com foco em fluxos e jornadas
Experiência com UX Research (condução e estruturação de pesquisas com usuários)
Capacidade de estruturar fluxos conversacionais e redigir textos para chatbot
Conhecimento em ferramentas de prototipação (Figma ou similares)
Perfil colaborativo, com boa comunicação e visão sistêmica
Desejáveis:
Experiência prévia em squads ou projetos que envolvam pós-venda e atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce
Vivência com mapeamento de processos e interação com áreas operacionais
Experiência com e-commerce e apps
Vivência com chatbots e IA aplicada à experiência do cliente
Conhecimento em métricas de CX e melhoria contínua
O que oferecemos
Equipamentos de trabalho de qualidade para você desempenhar suas atividades com excelência;
Day off no mês do seu aniversário, para celebrar como preferir;
Incentivo à educação, com parcerias com instituições de ensino superior e de idiomas;
Plataforma de formação Growdev, com conteúdos práticos e alinhados ao mercado de tecnologia.
Por que fazer parte da Growdev?
Na Growdev, nossa cultura é baseada em aprendizado contínuo, colaboração e respeito mútuo. Valorizamos as conexões autênticas e o compartilhamento de conhecimentos como alicerces para o nosso sucesso coletivo. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para evoluirmos, juntos, e para gerarmos um impacto positivo no mercado de tecnologia.
Junte-se a nós e faça parte dessa transformação!
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