Descrição da empresa
Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo osprocedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimentoe da marca.
Descrição do emprego
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestandoinformações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea,endereços/fones de locais, reclamações etc).• Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo àentrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.• Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo ospagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.• Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processose procedimentos de "Auto-Controle".• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes.• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes.• Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrõesestabelecidos.• Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentospreestabelecidos.• Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntosrelacionados a recepção, se houver necessidade.• Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade.• Manter o arquivo da área devidamente organizado.• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.
Qualificações
CriatividadeSolução de ProblemasContribuição para resultadosProatividadeDiferencial: Inglês/ Espanhol intermediário // Hotelaria (Superior Completo )
Informações Adicionais
Vaga para Turno Rotativo— horário principal das 11h00 às 19h20.Em caso de folgas, férias ou atestados, o horário pode variar entre 7h00 às 15h20 ou 15h00 às 23h20