Empresa contratante: NEO - Núcleo de Excelência Operacional Ltda O modelo de trabalho é presencial. As oportunidades dos times Corporativos são para pessoas que moram ou desejam morar em Campinas/SP ou região metropolitana de Campinas/SP. Responsabilidades e atribuições - Gestão das demandas relacionadas com as atividades da área; - Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações de clientes; - Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da empresa; - Analisar os casos recebidos pelos canais de atendimento críticos; - Acompanhar as tratativas encaminhadas para as áreas responsáveis; - Garantir que o cliente tenha informações sobre a resolução do seu caso ao longo do processo; - Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras; - Auxiliar na elaboração de normativos da área; - Realizar estudos analíticos, conforme histórico de reclamações para gerar melhorias nos processos; - Responsável pela análise das reclamações de clientes provenientes de canais externos (BACEN, PROCON, Ofícios Extrajudiciais); - Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito; - Utilizar dos insumos obtidos através dos canais de reclamação para promover a melhoria contínua dos processos em todas as áreas do banco que de alguma forma impactem a jornada do cliente. Requisitos e qualificações - Conhecimento no setor Bancário e Ouvidoria será um diferencial - Pacote Office Avançado será um diferencial - Linguagem SQL Básico e POWER BI Informações adicionais - Vale-refeição e/ou alimentação; - Plano de saúde com isenção em exames preventivos 1 vez ao ano; - Plano odontológico; - Total Pass, pra atividade física e bem-estar; - Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; - Previdência Privada; - Programa de sócios do Agi, o Tô de Dono/a; - Universidade interna, a Uni Agi; - Folga de presente no mês do seu aniversário; - Pesquisa semanal de clima, a Sem Climão; - Avaliação de performance; - Teleatendimento psicológico e médico gratuito, com o Conexão Saúde; - Licença-maternidade de 6 meses e licença-paternidade de 20 dias; - Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para o seu pet com até 20% de desconto; - Auxílio-creche - Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. O Agibank é para quem vive em eterna busca de conhecimento e não para mesmo quando tudo e todos jogam contra. Quem faz parte, sabe que, ao superar desafios, coisas boas acontecem para o cliente, para a empresa e para sua própria carreira. Aqui, a gente se orgulha de reunir uma galera assim:agilizada, gente aberta, corajosa e que busca crescimento. Prepare-se para sair totalmente da zona de conforto, para escutar feedbacks empáticos, mas radicalmente francos, e para transformar todos os desafios em oportunidade de aprendizado. No Agibank, a vontade de crescer corre na veia, e quando essa vontade se junta, ela não pede licença. E o ambiente abre passagem para quem transforma caminho em estrada. Juntos, lutamos por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. Se você sentiu seu coração bater forte daí, o Agibank pode ser pra você. Vamos crescer juntos?