Procuramos um profissional para atuar em atividades avançadas no Salesforce Service Cloud.
* Configuração de Cases, Queues e Assignment Rules: Desenvolver soluções personalizadas para otimizar a gestão de casos e filas.
* Implementação de Email-to-Case e Web-to-Case: Integre as plataformas web com o sistema de caso do Salesforce.
* Administração de Knowledge Base e Omni Supervisor: Gerencie informações importantes para os clientes e agentes.
* Configuração de Escalation Rules e Routing Configurations: Implementar fluxos de trabalho personalizados para agilizar a resolução de problemas.
* Desenvolvimento de estratégias de priorização e balanceamento de carga: Equilibre as demandas dos clientes com a capacidade das equipes.
Requisitos:
* Conhecimento avançado em Salesforce.
* Experiência na implementação de serviços de cliente.
* Habilidades técnicas em desenvolvimento de sistemas.
* Comunicação eficaz e liderança.
Vantagens:
* Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores.
* Ambiente de aprendizado contínuo.
* Equipe dinâmica e colaborativa.