Assistente Técnico - Castanhal
Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.
Responsabilidades
Atender e apoiar clientes na utilização do sistema, garantindo uma experiência eficiente e clara;
Realizar atendimento por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
Gerenciar chamados, assegurando priorização adequada e cumprimento de SLAs;
Investigar e solucionar dúvidas, erros e problemas relacionados ao uso do sistema;
Participar de reuniões e acompanhamentos periódicos com clientes;
Colaborar com outras áreas internas (desenvolvimento, QA, produto) para garantir a resolução eficiente dos chamados;
Documentar atendimentos e contribuir com a melhoria dos processos de suporte;
Executar testes de validação e regressão em novas versões do sistema;
Identificar oportunidades de melhoria e reportá-las de forma estruturada;
Abrir e acompanhar backlogs e bugs junto às áreas responsáveis;
Realizar configurações de rotinas e parametrizações do sistema conforme necessidade do cliente;
Ajustar relatórios e auxiliar usuários na correta utilização das funcionalidades.
Qualificações
Ensino superior (concluído ou em andamento) ou técnico nas áreas de Comércio Exterior, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
Formação superior em Sistemas de Informação (completo ou cursando) – para Assistente técnico;
Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em ambiente técnico ou corporativo;
Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para lidar com problemas de forma estruturada;
Conhecimento em lógica de programação;
Conhecimento no produto ERP Datasul ou sistemas de Comércio Exterior – desejável;
Experiência prévia com suporte a software ou suporte AMS;
Conhecimento nos processos de despacho aduaneiro, incluindo rotinas de importação e exportação (para posições em comércio exterior);
Conhecimentos em MySQL ou SQL Server para consultas e análises básicas;
Familiaridade com sistemas de ERP – diferencial.
Benefícios
Cartão VR/VA (iFood Benefícios) – alimentação;
Cartão Cultura – cinema e entretenimento;
Gympass – academia;
Plano de Saúde Unimed – cobertura nacional;
Seguro de Vida – proteção;
Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços;
Parcerias Educacionais – descontos em instituições de ensino;
Televisita – sessões de psicoterapia gratuitas;
Mente em foco – parceria com psicólogos;
Kit Maternidade/Paternidade – apoio;
Fruit Time – frutas fresquinhas diariamente;
Biblioteca Narwal – acervo físico e online;
Day Off de aniversário – celebração;
Yoga Laboral – bem‑estar;
Programa Eu Indico – indicação de talentos;
Café Narwal – momento de alinhamento semanal;
Reconhecimento mensal – destaque na cultura.
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