Aproveite a oportunidade de trabalhar em uma posição de destaque, como Atendente de Sinistros, garantindo o atendimento personalizado e eficaz aos nossos clientes.
Descrição do Cargo
Este cargo envolve o registro, acompanhamento e resolução de ocorrências de sinistros, garantindo comunicação constante com clientes, seguradoras e demais partes interessadas.
* Registre as ocorrências em tempo real e coletar dados completos (horário, local, envolvidos, tipo de ocorrência, danos, equipes acionadas).
* Desenvolva habilidades de liderança para acionar suporte tático, escolta, segurança patrimonial, vigilância ou supervisor regional conforme protocolo do cliente.
* Mobilize guincho, resgate, manutenção, polícia ou órgãos públicos quando aplicável.
* Coopere na coordenação da ocorrência, orientando motoristas ou vigias sobre procedimentos imediatos (isolamento da área, preservação da carga, acionamento da polícia).
* Elabore relatórios técnicos de sinistro com timeline, evidências, fotos, áudios e depoimentos; envie resumo executivo ao gestor quando solicitado.
* Maneje relacionamentos com clientes, seguradoras e terceiros, informando o status do sinistro conforme SLA contratado.
* Abra processo formal de sinistro no sistema interno/seguro; encaminhe documentos obrigatórios (NF, CT-e, laudo, BO, relatórios, fotos).
* Feche e baixe: atualize status final, garantindo preenchimento completo dos campos e documentos, sinalizando ao gestor de eventuais não conformidades.
* Compliance e procedimentos internos: adira aos protocolos de LGPD, confidencialidade e normas do cliente/CCT.
* Atenda ao motorista/colaborador: forneça suporte emocional e operacional em situação crítica; oriente sobre abertura de BO, perícia e troca de veículo.
Requisitos Obrigatórios
* Escolaridade mínima: Ensino Médio (2º grau).
* Experiência comprovada em portaria ou atendimento ao cliente.