Coordenador de Operações de Serviços, Falhas e AtendimentosProfissional com visão sistêmica, agilidade na tomada de decisão e forte liderança orientada a resultados para coordenar a operação de serviços, gestão de falhas e atendimentos em um ambiente crítico e de grande impacto.Responsabilidades:Liderar, desenvolver e avaliar a equipe responsável pela operação.Assegurar a operação estável e contínua da rede que atende todas as escolas monitoradas.Estabelecer e acompanhar KPIs e SLAs de atendimento de bilhetes.Implantar melhorias técnicas e procedimentos visando eficiência e prevenção de falhas.Coordenar interações com provedores, fornecedores e áreas internas envolvidas.Preparar e apresentar relatórios de desempenho, riscos e resultados.Requisitos:Experiência em gestão de pessoas, operações de rede ou infraestrutura crítica.Experiência comprovada na liderança de equipes técnicas.Conhecimento em redes (protocolos, roteamento, switching, segurança, links).Vivência com ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix, Grafana, Nagios ou similares).Capacidade comprovada de gestão de crises e tomada de decisão sob pressão.Habilidades de comunicação, negociação e relacionamento com stakeholders internos e externos.Ensino superior completo.Diferenciais Desejáveis:Experiência com ambientes de grande escala, abrangendo milhares de pontos de conectividade.Conhecimento em gestão de projetos e metodologias de melhoria contínua.Requisitos adicionados pelo anunciante da vagaTrabalha no localPode começar imediatamente