Administrador de Sistemas
Responsabilidades:
Suporte técnico
Resolver incidentes técnicos complexos em ambientes Windows, com comunicação clara em português (Brasil)
Realizar análise de causa raiz usando ferramentas de diagnóstico e logs do sistema
Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada (em inglês e português)
Treinar e orientar analistas com menor experiência
Trabalhar com o time para resolver tickets escalados, respeitando SLAs
Garantir boa experiência do usuário (alta taxa de resolução no primeiro contato, menos reaberturas, etc.)
Gestão de acessos (IAM)
Gerenciar o ciclo de vida de acessos (entrada, mudança e saída de usuários)
Provisionar e remover acessos em sistemas
Aplicar o princípio de menor privilégio e controle por papéis (RBAC)
Administrar ferramentas de IAM e atender solicitações de acesso
Apoiar auditorias e atividades de compliance
Monitorar riscos e incidentes relacionados a acessos
Requisitos técnicos
Conhecimento avançado em Windows e troubleshooting
Experiência com análise de causa raiz e boas práticas de segurança
Habilidade para documentar soluções técnicas
Experiência em mentoria e suporte a equipe
Capacidade de resolver incidentes complexos dentro de SLAs
Conceitos e ferramentas de IAM
Controle de acesso e segurança da informação
Ferramentas de ITSM
Boa comunicação e pensamento analítico
Inglês avançado (obrigatório)
Conhecimento relevante de Windows
Diferenciais / Certificações
Microsoft Certified: Windows Client
ITIL Foundation
Graduação em TI ou área relacionada
Certificações como: ITIL, CISA, CISM ou relacionadas a IAM