ResponsabilidadesPrestar atendimento e suporte aos clientesDesdobrar às necessidades dos clientes para a operação, analisando a viabilidade de realização das mesmasPlanejar a execução da grade diária da unidade e definir programação de atendimentos junto com a área operacional, Receber e encaminhar grade de programação para operação e notas fiscais enviadas pelo clienteRealizar o follow up do andamento da operação e informar ao cliente se necessárioAgendar a programação do cliente de acordo com as grades/capacidades contratadasEmitir e disponibilizar para a operação os romaneios de serviçoFinalizar os romaneios de cobrança do serviço prestado dentro dos prazos pré-estabelecidosResponder pelo recebimento dos pedidos de serviços e documentos obrigatórios para cadastroElaborar relatórios de planejamento e entregas de clientesRealizar agendamento de chegada aos containers através do registro da programação em sistemaAtualizar, acompanhar e controlar os KPI’sElaborador, preencher e controlar os indicadores de SLA dos clientes, identificando pontos fora da curva, paretos e planos açãoCriar instruções operacionais de acordo com anecesdidade de cada atividade/clienteGerar carga no WMS, bem como elaborar o mapa de separação para cada carregamento e encaminhar ao líder do armazémVerificar divergências do estoque com base nos relatórios de movimentaçãoEncaminhar o processo finalizado ao setor de faturamentoPlanejamento da operação de acordo com a capacidade estabelecidaIdentificar e propor melhorias nos processos, visando aumentar o nível de entrega dos serviços bem como atender as necessidades dos clientesZelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, das normas técnicas, administrativas, socioambiental e de segurança
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