Job description
Você se considera um líder? Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você na Atento!
O papel desse profissional é liderar a equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.
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Main responsibilities
* Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
* Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
* Monitoramento dos KPI's operacionais;
* Análise e atualização de relatórios;
* Administração de escalas;
* Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
* Aplicação de feedback;
* Gestão e desenvolvimento dos liderados.
Requirements and skills
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Ensino Superior Cursando ou Completo;
* Necessário possuir experiência anterior com liderança de equipe, preferencialmente em operações de call center;
* Conhecimentos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook);
* Preferencialmente morar próximo a Macaíba (Vaga para atuação Presencial).
Qualificações:
* Liderança;
* Pró atividade, dinamismo e agilidade;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Facilidade para trabalhar em equipe;
* Comprometimento e Organização;
* Argumentação e poder de negociação;
* Criatividade para ações de desenvolvimento;
* Relacionamento interpessoal;
* Atitude respeitosa e firme.
Additional information
Salário: R$ 1.932,00
Horário de trabalho: Ter disponibilidade total. (Operação funciona das 06:00 às 00:20)
Jornada de Trabalho: 220h mês | Escala 6X1 com folgas variáveis
Benefícios:
* Vale refeição e/ou vale alimentação;
* Vale Transporte;
* Assistência Médica;
* Plano de carreira;
* Parcerias Educacionais.
Local de Trabalho: Presencial - Av. Jundiaí, 38 - Centro, 59280-220, Macaíba, Rio Grande do Norte, Brasil.
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