Formação: Superior na área de tecnologia da informação, sistemas de informação ou afins. Experiência mínima na área: 1 ano Competências: - Experiência com suporte de TI aos processos de negócios, como vendas, logística e área fiscal. - Desejável conhecimento em SAP, em qualquer um de seus módulos. - Familiaridade com ITSM (gestão de serviços de TI), como os princípios do ITIL. - Desenvoltura em soft skills, especialmente em comunicação, apresentação e relacionamento interpessoal. Atividade: - Acompanhar os chamados no sistema de gestão, assegurando o atendimento dentro dos prazos estabelecidos. - Prestar suporte funcional aos usuários nos sistemas SAP e sistemas satélites. - Realizar orientações e treinamentos sobre o uso dos sistemas e procedimentos internos. - Atualizar a base de procedimentos internos, contribuindo especialmente com áreas que apresentam alta rotatividade. - Executar planos de teste relacionados a melhorias e novas funcionalidades implementadas. - Analisar e elaborar indicadores de desempenho da área, identificando pontos críticos e propondo melhorias contínuas.