Estamos em busca de um Project Manager com experiência em Customer Experience (CX) e CcaaS para se juntar ao nosso time que atua com a plataforma Sprinklr. Buscamos uma pessoa motivada, organizada e com perfil colaborativo para liderar projetos estratégicos com foco em excelência na entrega e satisfação do cliente.
Neste papel, você será responsável por garantir que todas as entregas sejam realizadas com qualidade, no prazo e dentro do orçamento, atuando como ponte entre os clientes e o time técnico.
Responsabilidades
* Gerenciar projetos e demandas de CX com foco em CcaaS, atuando como principal ponto de contato entre cliente e time técnico.
* Realizar a coleta e análise de requisitos junto aos stakeholders do cliente.
* Elaborar planos de projeto, cronogramas e acompanhar o progresso das entregas, garantindo alinhamento com escopo, prazo e orçamento.
* Identificar riscos e propor soluções de forma proativa durante o ciclo de vida do projeto.
* Monitorar KPIs e elaborar relatórios de status claros e objetivos.
* Gerenciar as expectativas dos clientes, garantindo relacionamento de longo prazo e alto nível de satisfação.
* Colaborar com times multidisciplinares para garantir a melhor experiência do cliente final.
Requisitos
* Experiência prévia como Project Manager, PMO ou Scrum Master.
* Conhecimento sólido em projetos relacionados a CcaaS (Contact Center as a Service).
* Familiaridade com a plataforma Sprinklr ou outras soluções de CX é um diferencial.
* Inglês fluente é essencial.
* Excelentes habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
* Organização e atenção aos detalhes na gestão de múltiplas demandas.
* Capacidade de trabalhar com autonomia, mantendo entregas em ambientes dinâmicos e sob pressão.
* Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban ou similares).
Se você tem paixão por tecnologia, experiência em projetos de CX e quer atuar em uma empresa inovadora, candidate-se agora! Estamos ansiosos para conhecer você.
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