Quem Somos
A Dexian, lançada em 2023, tem presença global e traz consigo quase 30 anos de experiência através de suas companhias legadas, principalmente da combinação da DISYS e Signature Consultants.
Iniciamos no Brasil 2007 como DISYS e, de lá para cá, conquistamos mais de 50 clientes de diferentes setores da economia. Como Dexian, passamos a ser uma das maiores empresas de contratação e solução de TI e estamos liderando a indústria por meio de entrega de serviços exclusivos que combina escala global, recursos de serviço completo e agilidade tática para modernizar modelos de contratação, avançar em soluções de mão-de-obra e transformar a infraestrutura tecnológica. Contamos com escritórios estrategicamente localizados em quatro grandes capitais: Curitiba (PR), Porto Alegre (RS), Rio de Janeiro (RJ) e São Paulo (SP). Assim, conseguimos nos manter próximos dos nossos clientes e consultores. Também somos uma Minority Owner Company e nos sentimos orgulhosos de termos nascido na diversidade.
O que esperar de nós
Pessoas estão no centro de nossa estratégia e compõem o nosso maior capital. Temos compromisso de atrair, reter os maiores e melhores talentos e construir conexões reais para a vida. Por isso, atuamos como ponte entre profissionais altamente qualificados e oportunidades consistentes e prósperas. Acreditamos que, trazer o talento, a tecnologia e as organizações certas juntos, ajuda a desbloquear resultados transformadores e alcançar novos níveis de sucessos para os clientes que atendemos e os consultores que contratamos. E para isso, cinco valores fundamentais nos guiam: Integridade, Transparencia, Autenticidade, Engenhosidade e Empatia. Compartilha dos mesmos valores, aqui é seu lugar! Que tal desenvolver sua carreira conosco?
Na Dexian, valorizamos a diversidade.
Acreditamos que diferentes perspectivas, experiências e trajetórias impulsionam a inovação e fortalecem conexões. Por isso, nosso processo de contratação é inclusivo, aberto a candidatos de todas as identidades, habilidades e histórias. Aqui, o que importa é o talento.
Nosso Cliente
Empresa de grande porte com operação estruturada de tecnologia, atuando em ambiente corporativo de média/alta complexidade e foco em excelência operacional na experiência do usuário interno.
A posição será responsável por apoiar o time de Governança na operação de atendimento de tecnologia, com foco no monitoramento da experiência do usuário por meio da análise de indicadores operacionais e na governança do fluxo de chamados, contribuindo para a eficiência, padronização e melhoria contínua dos serviços de TI.
O que esperar do seu dia a dia de trabalho
* Atuar no suporte ao time de Governança da operação de atendimento de tecnologia;
* Monitorar a experiência do usuário através da análise de indicadores operacionais;
* Desenvolver, atualizar e manter dashboards e reports gerenciais em Power BI ou ferramentas similares;
* Analisar dadosde atendimento e operação de TI para geração de relatórios e indicadores de desempenho;
* Apoiar a gestão operacional dos chamados de TI (incidentes e requisições) em ferramentas como ServiceNow e Jira;
* Direcionar chamados às equipes responsáveis, acompanhando SLAs e prazos;
* Realizar follow-up e cobranças junto às equipes para garantir fluidez no atendimento;
* Apoiar a padronização de processos operacionais e fluxos de atendimento;
* Contribuir para iniciativas de melhoria contínua da experiência do usuário com base em dados e indicadores.
O que você precisa ter
* Experiência com análise de dados e visualização de indicadores utilizando Power BI ou ferramentas similares;
* Vivência com ferramentas de gestão de chamados como ServiceNow e/ou Jira ;
* Conhecimento de fluxos operacionais de atendimento de TI, incluindo acompanhamento de SLAs, prazos e dependências entre equipes;
* Entendimento da dinâmica de suporte e operação de tecnologia;
* Experiência prévia em ambientes de suporte, operações de TI ou governança de serviços.
Será um destaque seu perfil com:
Conhecimento em ITIL ou gestão de serviços de TI;
Vivência em ambientes corporativos de média/grande complexidade.
Onde você vai trabalhar?
Celebramos a troca, relações e o poder do contato. Regime Híbrido em Pinheiros - São Paulo/SP
Regime de Contratação
CLT
Benefícios para você
* Vale Refeição
* Vale Alimentação
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Seguro de Vida
* Gym Pass
* Auxílio Pet
Além disso, oferecemos :
* Incentivo a estudo após completar 1 ano de Dexian
* Programa de desenvolvimento e treinamentos
* Formação através da Trilha de Liderança