Descrição da vaga
Nascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI.
Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo.
Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas.
Essa jornada reflete nosso compromisso com a excelência e a busca contínua por soluções inovadoras.
Hoje, nossa base de clientes conta com mais de 750 empresas pelo Brasil e pelo mundo.
Possuímos cinco Data Centers localizados respectivamente em Vitória, Vila Velha e Fortaleza.
Oferecemos serviços de acordo com a necessidade do seu negócio, nas áreas de Cibersegurança, Data Center, Serviços Gerenciados e Conectividade.
Atendemos com rapidez e eficiência, 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
Nosso compromisso é impulsionar a continuidade e crescimento do seu negócio com um ecossistema de TI completo e eficiente.
Ayko, juntos para transformar!
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Responsabilidades e atribuições
Proceder com suporte a todos os tickets abertos em nosso sistema voltados ao desenvolvimento e manutenção dos sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa;
Adequar os procedimentos da empresa ao sistema, aprimorando os fluxos entregues pela equipe de qualidade de modo a atender as funcionalidades demandadas pela área;
Monitorar os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa, periodicamente em busca de atualizações, problemas e otimizações;
Desenvolver, em conjunto com as equipes de desenvolvimento, automatizações e integrações entre os sistemas da empresa para maior fluidez das informações;
Realizar treinamentos com os setores da empresa periodicamente, ou quando entregue nova funcionalidade ou alteração que demandem tal treinamento;
Elaborar relatórios e dashboards nos sistemas;
Apoiar nas demais demandas que envolvam os sistemas ITSM, PSA e ERP da empresa.
Requisitos e qualificações
Superior Completo (Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas);
Desejável:
Desejável certificações ITIL Foundation ou similares em gestão de serviços de TI;
Conhecimentos de ITSM (IT Service Management) e boas práticas ITIL;
Habilidade em SQL e manipulação de dados para relatórios;
Noções de API REST/SOAP para integrações;
Capacidade de trabalhar com automação de processos dentro da plataforma;
Perfil analítico e orientado a processos;
Boa comunicação para interação com áreas de negócio e equipes técnicas;
Capacidade de documentar fluxos e procedimentos;
Desejável:
Experiência em projetos de implantação ou migração de sistemas de Service Desk;
Atuação prévia em ambientes corporativos de médio/grande porte;
Conhecimento em Gestão de Ativos de TI (ITAM) e Gestão deConhecimento;
Experiência prática em implementação, configuração e administração de ITSM (Service Management, Change Management, Asset Management, CMDB);
Vivência em processos de Service Desk / Help Desk, gestão de incidentes, problemas, requisições e mudanças;
Experiência em customização de fluxos, criação de relatórios e dashboards dentro da plataforma;
Integração do TOPdesk com outras soluções (AD, sistemas de monitoramento, ERPs, etc).
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