Description Mapear, estruturar, consolidar e analisar todos os dados relacionados ao fluxo end-to-end do Customer Service (cotação, agendamento, pós-cotação, informe de uso, autorização de faturamento e faturamento), transformando dados operacionais em inteligência estratégica para suporte à tomada de decisão da Gestão. Responsibilities Mapear todas as fontes de dados do fluxo de CS (ERP, CRM, portais hospitalares, controles internos, planilhas, BI); Criar padronização de indicadores e definições técnicas; Garantir integridade, confiabilidade e rastreabilidade das informações / Monitorar os dados para eficácia da confiabilidade, integridade e rastreabilidade das informações; Atuar como ponto focal de dados do Departamento; Desenvolver e manter dashboards de performance (Power BI ou similar); Estruturar KPIs (Ex: SLA de cotação, Taxa de conversão cotação → procedimento, Tempo médio de agendamento, Prazo de envio de informe de uso, % de recusas de faturamento, Tempo médio de autorização, Ciclo completo até faturamento, Receita por Unidade de Negócios / Clientes / Especialistas; Criar relatórios executivos para Gestão; Analisar problemas operacionais do Departamento e impactos financeiros de atrasos ou retrabalhos e apresentar para a Gestão; Realizar análises de tendência, sazonalidade e performance por região, a fim de cruzar dados entre a operação e o Comercial; Apoiar a construção de metas e OKRs do Departamento. Apoiar o Departamento Comercial, por meio de análises de dados e fornecimento de informações importantes; Propor automações de processos, visando ganho de eficiência e redução de atividades manuais; Estruturar base única de dados da área, a fim de reduzir muitas bases de controle; Participar e apoiar os projetos de melhoria da área de Customer Service (CS), visando tornar os processos mais eficientes e os resultados mais consistentes. Prerequisites Graduação completa nas áreas de Administração, Comercial ou Saúde; Microsoft Office avançado, especialmente Excel; Experiência mínima de 02 anos, na função; Experiência com Power BI ou ferramentas de BI; Vivência com indicadores de performance. Diferencial: Conhecimento de fluxo Order-to-Cash (O2C); Desejável experiência no ramo de materiais médicos hospitalares;; Desejável pós-graduação em andamento, em Gestão Comercial, Marketing, Hospitalar ou correlatas na área de gestão administrativa no campo da Saúde. Experiences Regime de trabalho: CLT. Jornada de trabalho - CH: segunda a quinta de 8h as 18h / sexta de 8h as 17h - 220h mensais. Benefícios: Vale Transporte Auxílio Alimentação/Refeição (flexível) Plano de Saúde. Vaga inclusiva: também disponível para PCD - Pessoa com Deficiência.