**O QUE ESTAMOS BUSCANDO**:
Alguém para fazer parte do nosso time da área de **Custumer Service**, será responsável por manter um relacionamento contínuo com clientes externos, equipe de vendas e demais áreas de interface, executando atividades analíticas e operacionais de atendimento do cliente, suportar o Supervisor quando necessário, no processo de planejamento mensal e semanal de demanda na unidade.
Executar o processo de Gestão de Pedidos, acompanhando o processo da interface com vendas e clientes, cadastramento de pedidos, acompanhando da produção até a efetiva entrega ao cliente e acompanhar frentes de reclamação de clientes e contribuir com o processo de melhoria contínua da área de Customer Service, participando da elaboração de relatórios analíticos e Planos de Ação para correção de desvios..
**Responsabilidades e atribuições** O QUE VOCÊ VAI FAZER**:
- Dar suporte ao Supervisor de Gestão de Clientes nas atividades de geração de relatórios que auxiliem na gestão da área;
- Atender a todos os clientes de forma pro ativa garantindo a satisfação;
- Garantir a saúde do estoque a partir do histórico de materiais com maior giro;
- Informar os clientes em relação a status do pedido e disponibilidade do produto, negociar sempre que necessário os prazos de entrega;
- Seguir políticas para garantir a precisão nos preços e condições comerciais durante a entrada dos pedidos de venda;
- Registrar o processo de entrada e resposta aos clientes em relação a devoluções e reclamações de clientes;
- Fazer o acompanhamento dos indicadores e entregas conforme metas;
- Estreitar o relacionamento com o cliente através de ligações e mensagens, com foco na resolução de problemas;
- Ter interação com as áreas de apoio, PCP, Expedição e Produção, com foco na entrega no prazo, na quatidade e qualidade.
;
- Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.
**Requisitos e qualificações** O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**:
- Superior Completo Gestão de Clientes, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
- Desejável cursos de relacionamento com clientes ou Supply Chain;
- Domínio de Pacote Office (Outlook, Word, Power Point e Excel), com enfase nos sistema de gerenciamento de pedidos;
- Boa comunicação, resolução de conflito, trabalho em equipe, proatividade e protagonismo na carreira.
**Informações adicionais** PARA ESTA POSIÇÃO A WESTROCK OFERECE:
- Queremos garantir que você tenha suporte em relação à sua saúde.
Por isso, disponibilizamos **Plano de Saúde, Plano Odontológico, Telemedicina e Subsídio parcial para a compra de medicamentos**.
- Caso você ou seus dependentes precisem de apoio psicológico, social, orientação jurídica ou financeira, temos o programa **"Smurfit Westrock ao seu lado"** que conta com profissionais especializados para te atender 24 horas por dia, 7 dias da semana, este atendimento é confidencial.
- Fazemos parte do programa empresa cidadã, valorizamos a sua dedicação à família e entendemos que momentos importantes precisam de tempo e apoio, por isso, **estendemos os benefícios de licença maternidade e paternidade.
**:
- Oferecemos um **Programa de Participação nos Resultados (PPR)** para que todos compartilhem do sucesso da organização, incentivando o trabalho em equipe.
- Pensando em garantir o seu bem-estar financeiro no futuro, dispomos o **plano de Previdência Privada e Seguro de Vida em Grupo.
**:
- Para te auxiliar nas compras no mercado concedemos o **Vale Alimentação e para sua alimentação diária temos o Refeitório.
**:
- Com objetivo de promover a confraternização familiar e complementar a ceia natalina, entregamos o **Cartão Benefício Natal**.
- Disponibilizamos o **Gympass**, pois acreditamos que cuidar da saúde física é fundamental para o bom desempenho da vida pessoal e profissional.
- _Os benefícios podem ser alterados de acordo com o modelo de contrato de trabalho, cargo ou a unidade._
A **Smurfit Westrock**, líder global em papel e embalagens sustentáveis, opera em 40 países com mais de 500 operações de conversão de embalagens e 62 fábricas de papel.
Oferecemos um portfólio incomparável de soluções de embalagens inovadoras, desde embalagens de papelão ondulado e de consumo até embalagens Bag-in-Box e displays de ponto de venda.
Com a economia circular no centro do nosso negócio, utilizamos materiais renováveis e recicláveis para criar soluções de embalagens sustentáveis.
Como parceiro de confiança de empresas em todo o mundo, a **Smurfit Westrock** dedica-se a criar soluções de papel e embalagem eficientes e escaláveis para ajudar a resolver desafios complexos de embalagem.
Estamos comprometidos em entregar valor significativo para acionistas, clientes, funcionários e comunidades onde operamos.
**NOSSAS UNIDADES | BRASIL**
**Administração Cor