Local: Presencial - Região da PaulistaRegime: CLT Horário: Comercial - 5x2Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Atendente de E‑commerce (Nível 1) para atuar diretamente no atendimento aos clientes em marketplaces como Shopee, Mercado Livre, TikTok Shop e outros canais digitais.Este profissional será responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente, oferecendo suporte eficiente, cordial e alinhado às políticas da empresa.ResponsabilidadesAtender clientes via chat, e-mail e mensagens nos principais marketplaces.Responder dúvidas gerais: produtos, prazos, formas de envio, políticas e status do pedido.Auxiliar clientes na criação, acompanhamento, cancelamento e atualização de pedidos.Tratar solicitações de troca, devolução e reembolso.Registrar interações no sistema seguindo scripts e procedimentos internos.Monitorar e responder avaliações e mensagens em todas as plataformas.Identificar e relatar problemas recorrentes, como divergências de pedido, atrasos logísticos ou itens danificados, escalando corretamente para o time L2/Operações.Apresentar promoções, campanhas e oportunidades ao cliente.Encaminhar solicitações que exigem análise profunda para as equipes responsáveis.RequisitosEnsino médio completo.Experiência prévia com e-commerce ou atendimento ao cliente é desejável.Excelente comunicação escrita e verbal em Português.Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com múltiplos atendimentos simultâneos.Organização, foco e agilidade.Inglês é um diferencial.Diferenciais desejáveisExperiência com Shopee, Mercado Livre ou TikTok Shop.Familiaridade com ferramentas de CRM, OMS ou ERPs.Conhecimento básico de logística e políticas de marketplaces.BenefíciosVale‑refeição Vale‑transporte Plano de saúde (conforme política interna).Plano odontológico (opcional).Por que trabalhar conosco?Somos uma empresa em crescimento, com forte presença em marketplaces e foco na qualidade da experiência do cliente. Valorizamos pessoas comprometidas, comunicativas e com vontade de evoluir profissionalmente no universo do e-commerce.