Como IT Business Partner, você atuará como um elo entre a equipe de TI e as necessidades dos negócios, contribuindo para a sustentação eficaz dos sistemas de CRM.
Você será responsável por projetar, desenvolver e manter soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas dos clientes. Sua atuação incluirá apoiar a adaptação e personalização dos sistemas para melhorar e automatizar os processos de serviço ao cliente.
Principais Responsabilidades
1. Integrar uma equipe de profissionais com experiência em gestão de serviços, promovendo a colaboração e a comunicação eficaz com os negócios;
2. Realizar reuniões periódicas com stakeholders para identificar necessidades, gerenciar a comunicação e as expectativas;
3. Compreender os processos de negócio e os desafios específicos de cada área, traduzindo-os em requisitos para soluções tecnológicas;
o Aumentar a satisfação do cliente, garantindo a entrega de soluções personalizadas dentro dos prazos estabelecidos;
4. Gerir o portfólio de serviços, assegurando que as necessidades do negócio sejam atendidas de forma eficiente;
o Monitorar os níveis de serviço, garantindo a qualidade e a disponibilidade dos sistemas;
5. Facilitar a relação entre a área de sistemas e as empresas, atuando como ponto de contato para resolver questões e alinhar expectativas;
6. Acompanhar a evolução dos projetos e manutenções evolutivas, garantindo que os objetivos sejam cumpridos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos;
o Prestar suporte à implementação de novas funcionalidades e configurações dos sistemas.
Requisitos
1. Formação Superior na área de Gestão, Sistemas de Informação ou áreas afins;
o Conhecimento em metodologias de gestão de serviços, como ITIL.
2. Até 5 anos de experiência profissional;
o Prestar suporte técnico a equipes de desenvolvimento e outros departamentos.
3. Capacidade de organização e método de trabalho;
o Checar problemas técnicos e realizar ajustes no sistema quando necessário.
4. Forte orientação para o cliente e resolução de problemas;
o Mantener registros das atividades realizadas e monitorar progresso nos projetos.
5. Espírito de equipe, iniciativa e proatividade;
o Ser capaz de trabalhar bem em equipe e comunicar-se claramente com colegas de trabalho.
6. Boa capacidade de comunicação;
o Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (ServiceNow, Jira ou outras).
7. Inglês Avançado (C1);
8. Espanhol desejável;
o O conhecimento da língua inglesa é obrigatório.
9. Conhecimentos básicos em Dynamics;
o Demonstrar conhecimento sobre relatórios e planilhas.
Benefícios
1. 10 dias úteis de férias;
o O empregado terá duas semanas de licença anual.
2. Cartão Flash Alimentação/Refeição;
o Um benefício chamado de 'Flash' oferece subsidio a alimentos e passagem de transporte.
3. Programa Licença maternidade/paternidade remunerada;
o O programa possui dinheiro incluso para ajudar suas famílias.
4. Política de Indicação, com bonificação financeira;
o 'Os funcionários podem ganhar dinheiro apartir de algumas funções
5. Benefício Wellhub;
o 'O Empregado recebe comida grátis e há mais!
6. Equipamento disponibilizado pela Avvale;
8. Também tem dentista pago.
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