Descrição do Cargo
O cargo de Gerente de Serviços é responsável por garantir a entrega consistente dos serviços de TI conforme os SLAs acordados. A função envolve supervisionar os processos de incidentes, problemas, mudanças e liberações, além de monitorar o desempenho dos serviços e implementar melhorias contínuas.
Responsabilidades
* Garantir a entrega de serviços de TI de alta qualidade;
* Supervisionar a execução de projetos e iniciativas relacionadas à TI;
* Desenvolver e manter relacionamentos com stakeholders internos e externos;
* Gerenciar riscos e conformidade relacionados à entrega de serviços de TI.
Habilidades e Conhecimentos
* Formação superior em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
* Experiência comprovada em gestão de serviços de TI;
* Conhecimento em frameworks como ITIL, COBIT, ISO 20000;
* Habilidade de liderança e gestão de equipes;
* Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal;
* Inglês intermediário/avançado (desejável).