A ALAMASTER, empresa líder no setor de segurança eletrônica, está em busca de um Líder de Monitoramento e CFTV para se juntar à nossa equipe dinâmica e altamente qualificada. Se você é apaixonado por tecnologia, possui habilidades técnicas excepcionais e deseja trabalhar em um ambiente estimulante, essa pode ser a oportunidade ideal para você. Principais responsabilidades: - Supervisionar as atividades de monitoramento de alarmes, CFTV dentre os clientes assistidos por meio de equipamentos eletrônicos de segurança. - Acompanhar e apoiar a implantação de novos clientes. - Atuar como suporte dos gestores de sua área de atuação, acompanhar e controlar os indicadores de desempenho da equipe; - Atender a clientes internos ou externos, transportadores e parceiros, participar de reuniões de alinhamento estratégico com a coordenação e gerência. - Coordenar a equipe de atendimento interna (operadores), assim como equipe tática(rondas); - Supervisionar os processos operacionais, se estão sendo seguidos dentre as orientações repassadas. - Instruir os colaboradores novos dentre instruções, apontamentos, fluxos que venham a ser aplicados em nossos clientes. - Dar suporte ao colaborador, esclarecendo duvidas que podem vir a surgir ao longo do plantão, apoiando a operação em casos de horários de bastante movimentação de disparos/acionamentos (pico). - Diariamente inspecionar as atividades de rotina de cada célula, afim de garantir que o colaborador esteja realizando os processos de modo correto. - Ter conhecimento dos nossos planos de segurança e das ações de contingenciamento. - Ser um agente solucionar, estudar/buscar/visar soluções, otimizando o serviço da equipe. Sugerir melhorias que tendem a facilitar o dia a dia dos funcionários. - Realizar o atendimento ao cliente sempre que necessário. - Captar e negociar contração de equipes de pronta resposta. - Auditoria e análise das gravações telefônicas com feedback e avaliação; Requisitos: - Disponibilidade para atuar na escala 12X36 - Experiência em cargos de liderança, supervisão ou similares. - Experiência comprovada como líder de Monitoramento CFTV ou em função similar; - Conhecimento sólido em operação de sistemas de CFTV e tecnologias relacionadas(SIGMA, DIGIFORT, DEFENSE, SIMNEXT); - Ter conhecimento do pacote Office, sobretudo Outlook e Excel - Capacidade de análise e tomada de decisões rápidas em situações de emergência; - Boa habilidade de comunicação verbal e escrita; - Capacidade de trabalhar sob pressão e manter o foco em situações de alta tensão; - Disponibilidade para trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados; - Certificações ou treinamentos adicionais na área de segurança eletrônica serão considerados um diferencial. - Visão Estratégica - Bom trabalho em equipe - Orientação por resultados Benefícios e Parceiras: - Vale alimentação/Refeição (DUO): R$ 36,08 - dia trabalhado - Plano de saúde (Empresa custeia R$50,00 do valor da mensalidade do titular) - Plano odontológico (Custeado integralmente pela empresa) - Assistência Saúde - Pluxee - Day Off (Folga de aniversário) - Convenio Farmácia (Drogarias Max) - Convenio Creditas (Empréstimo) - Bonificação por metas. Esperamos por você! Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)