**Responsabilidades e atribuições**
**O que te espera no dia a dia**:
- Executar as atividades sob sua responsabilidade para acompanhamento dos fornecedores de cobrança, garantindo a entrega dos SLAs contratuais;
- Análise de indicadores de desempenho;
- Monitoramento da performance das estratégias aplicadas;
- Colaboração com equipes internas e externas;
- Abertura de demandas/chamado para áreas parceiras;
- Assegurar que os relatórios e dados reportados pelo fornecedor estejam refletindo a realidade;
- Acompanhamento operacional das carteiras de cobrança e seus KPIs;
- Acompanhar atividades do BPO voltadas para a gestão do negócio e dos parceiros;
- Assegurar através dos acompanhamentos dos indicadores que a performance dos parceiros está aderente as metas estabelecidas;
- Acompanhar a entrega adequada do dimensionamento das PAs junto aos parceiros.
**Requisitos e qualificações**
**Buscamos alguém que**:
- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
- É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
**Para fazer parte do nosso time, é essencial**:
- Graduação em Administração, Economia, Marketing ou outro curso em humanas;
- Ter atuado em cobrança no mínimo 12 meses;
- Ter experiência de atuação em Telecomunicações;
- Entendimento de como funciona os processos de cobrança humano/digital;
- Conhecimento dos indicadores de Cobrança;
- Entender de impactos financeiros em PDD, Churn Involuntário e propor ações para maximizar a performance.
**É diferencial**:
- Conhecimento intermediário do pacote Office;
- Conhecimento e utilização da ferramenta Think Cell;
- Boa de comunicação;
- Trabalho em equipe.
**Informações adicionais**
Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
- Jornada Flexível;
- Vale-Refeição e Alimentação;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxílio para patologias graves;
- Auxílio ao dependente com deficiência;
- Benefício Farmácia;
- Auxílio Creche/Babá;
- Programa de Apoio Pessoal;
- Claro Running;
- Previdência Privada;
- Seguro de Vida;
- Combo Colaborador;
- Convênios e Parcerias;
- Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
- E muito mais!
**Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!**
**Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!**
Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).
No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.
Sustentabilidade é um valor para a Claro.** **Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, **prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de **educação e cidadania.**
**E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!