Description Atue na resolução de desafios técnicos e garanta a continuidade dos serviços! ️ Se você tem experiência com suporte técnico, perfil analítico e afinidade com telecomunicações, essa oportunidade é para você. Como Técnico de Suporte N2, você será responsável por solucionar demandas técnicas de média complexidade, apoiar investigações, monitorar serviços e contribuir para a excelência operacional e retenção de clientes. Buscamos um profissional resolutivo, colaborativo e comprometido com qualidade técnica. Responsibilities Atendimento técnico: Realizar atendimentos por canais de voz e digitais, tratando solicitações e reclamações. Suporte ao cliente: Orientar sobre uso correto de equipamentos, produtos e serviços. Tratativas técnicas: Diagnosticar falhas, coletar dados para investigação e atuar na resolução de incidentes. Monitoramento de serviços: Acompanhar servidores, conexões e serviços contratados pelos clientes. Ajustes operacionais: Realizar ajustes técnicos para viabilizar instalações e tratativas. Gestão de chamados: Atuar no tratamento de backlog e acompanhamento das filas do departamento. Apoio às equipes: Atender técnicos de campo e apoiar projetos especiais. Processos específicos: Processar atendimentos relacionados à portabilidade (STFC). Desenvolvimento técnico: Auxiliar na orientação técnica de profissionais juniores. Prerequisites Ensino Técnico em áreas como TI, Telecomunicações ou correlatas. Vivência em telecomunicações, redes ou service desk. Desejável experiência com suporte a campo ou operações técnicas. Domínio em sistemas Linux e Windows. Conhecimento avançado em redes, MikroTik, switches gerenciáveis e troubleshooting. Conhecimento em Asterisk e Telefonia IP. Conhecimento em portabilidade STFC. Experiência com monitoramento técnico de serviços. Boa digitação e domínio avançado de informática. Competências comportamentais: Capacidade analítica: Investigação técnica e análise de causa. Resolução de problemas: Agilidade e assertividade nas tratativas. Tomada de decisão: Segurança para atuar dentro da alçada técnica. Comunicação: Clareza na interação com clientes e equipes técnicas. Organização: Controle adequado das demandas e prioridades. Proatividade: Iniciativa para antecipar e resolver incidentes. Colaboração técnica: Compartilhamento de conhecimento e apoio à equipe. Experiences Salário : R$1.976,00. Horário de trabalho : Segunda a sábado com turno de 6h, podendo variar entre 7h e 20h; Domingo sob escala. Conheça nossos benefícios : Vale-Refeição ou Vale-Alimentação; Assistência médica e odontológica; Wellhub; Descontos em planos de Internet; Vale-Transporte; Seguro de vida; Auxílio Creche; Auxílio para dependente PCD; Desconto no Deezer; Acesso gratuito ao aplicativo Skeelo: estante virtual com mais de 250 mil livros. Tá esperando o que? Venha ser um Valeneter