Descrição da vaga
Sobre nós:
A Penso Tecnologia é uma empresa de serviços de TI criada para possibilitar que os clientes utilizem a tecnologia a favor de seus negócios. Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portifólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing.
A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento.
SONHAMOS GRANDE:
Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil.
Como é trabalhar com a gente?
Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços.
Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!
O Foco dessa área é prestar atendimento e suporte de alta complexidade com excelência, provendo soluções eficazes visando o melhor resultado possível em ações preventivas, reativas e emergenciais.
Sobre a área de suporte avançado:
Esta é uma posição de nível Sênior.
O suporte de N3 (nível 3) trata demandas que foram escalonadas pelos níveis 1 e 2.
O Foco dessa área é prestar atendimento e suporte de alta complexidade com excelência, provendo soluções eficazes visando o melhor resultado possível em ações preventivas, reativas e emergenciais.
Qual será a sua missão com a Penso?
* Ser a imagem da Penso para os clientes transmitindo segurança, clareza, objetividade e transparência;
* Disponibilidade total quando estiver de plantão;
* Atender prontae corretamente as solicitações registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
* Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, treinamentos, certificações e outros;
* Promover a disseminação do conhecimento através das interações com o time;
* Interagir com outros analistas para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações;
* Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las;
* Proteger os dados da Penso e do cliente contra falhas humanas e tecnológicas.
Para dar match com a gente você tem de:
* Ser excelente com as palavras. Nesse cargo você irá prestar suporte remoto!
* Curioso, ir além do óbvio e propor soluções criativas que ainda não enxergamos!
* Organizado e responsável;
* Exercer comunicação assertiva e entender como influenciar pessoas positivamente!
* Requisitos e qualificações
O que esperamos que você traga de bagagem?
* Conhecimentos específicos focados em troubleshooting e resolução de problemas em ambientes híbridos (Cloud/MultiCloud/On-Premise) que retratem:
* Vivência em Servidores Windows/Linux WebServer
* Serviços como AD, DHCP, DNS, GPO, WDS, WSUS, IIS, Shadowcopy, configuração de permissões NTFS;
* Realizar tarefas relacionadas à instalação, configuração e administração de Redes;
* Domínio sobre conceitos de Firewall (SonicWall, Fortigate, PFSense entre outros), como Regras, VPN SSL e IPSec;
Serão diferenciais:
* Habilidades práticas em Virtualização (VMWare;
Hyper-V e afins).
* Conhecimento em ferramentas de Backup como Windows Server Backup, Veaam Backup & Replication, Cobian, rotinas de testes e restauração.
* Gestão de servidores de e-mail Zimbra, Exchange, Postfix e outros;
* CertificaçõesCorrelatas.