Sobre a vaga: Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 para atuar na linha de frente do atendimento técnico ao usuário, com foco na triagem de chamados, resolução de incidentes de baixa complexidade e encaminhamento adequado para os níveis superiores de suporte. Essa posição é essencial para garantir o bom funcionamento dos sistemas e a satisfação dos usuários internos. Principais atribuições: - Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas técnicos de baixa complexidade (ex.: acesso, senha, erros simples); - Escalar chamados para o suporte N2/N3 quando necessário, com documentação clara do atendimento inicial; - Acompanhar prazos de atendimento e manter o usuário informado sobre o status do chamado; - Atualizar bases de conhecimento e procedimentos técnicos; - Apoiar os usuários no uso correto das ferramentas e sistemas corporativos. Requisitos obrigatórios: - Ensino técnico ou cursando superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; - Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, Linux), pacote Office e redes; - Habilidade com atendimento ao usuário e comunicação clara (oral e escrita); - Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com múltiplos chamados simultaneamente. Diferenciais: - Experiência prévia em help desk ou suporte técnico; - Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS, Freshdesk, etc.); - Noções de monitoramento de sistemas e automação de processos simples. Se você busca um ambiente dinâmico, oportunidades reais de desenvolvimento e a chance de fazer a diferença, seu lugar é aqui Venha construir o futuro conosco!