Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 para atuar na linha de frente do atendimento técnico ao usuário, com foco na triagem de chamados, resolução de incidentes de baixa complexidade e encaminhamento adequado para os níveis superiores de suporte. Essa posição é essencial para garantir o bom funcionamento dos sistemas e a satisfação dos usuários internos.
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 para atuar na linha de frente do atendimento técnico ao usuário, com foco na triagem de chamados, resolução de incidentes de baixa complexidade e encaminhamento adequado para os níveis superiores de suporte. Essa posição é essencial para garantir o bom funcionamento dos sistemas e a satisfação dos usuários internos.
Principais Atribuições
* Atender e registrar chamados via sistema de chamados, e-mail ou telefone;
* Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas técnicos de baixa complexidade (ex.: acesso, senha, erros simples);
* Escalar chamados para o suporte N2/N3 quando necessário, com documentação clara do atendimento inicial;
* Acompanhar prazos de atendimento e manter o usuário informado sobre o status do chamado;
* Atualizar bases de conhecimento e procedimentos técnicos;
* Apoiar os usuários no uso correto das ferramentas e sistemas corporativos.
Requisitos Obrigatórios
* Ensino técnico ou cursando superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
* Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows, Linux), pacote Office e redes;
* Habilidade com atendimento ao usuário e comunicação clara (oral e escrita);
* Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com múltiplos chamados simultaneamente.
Diferenciais
* Experiência prévia em help desk ou suporte técnico;
* Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, OTRS, Freshdesk, etc.);
* Noções de monitoramento de sistemas e automação de processos simples.
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