Sobre a empresa - Vaga 100% presencial em Maringá O Grupo F.A. Maringá, com 60 anos de história, reúne marcas como F.A. Colchões, BF Colchões, Bandfashion, Emcompre, BF Casa, Convicto e Akirede. Nosso e-commerce, é um dos maiores vendedores de colchões do Brasil, com forte crescimento em marketplaces e no site próprio. O que você vai fazer Liderar SAC, Backoffice e Vendas Receptivas, garantindo excelência na experiência do cliente. Estruturar processos, treinar e desenvolver pessoas, implantando rotinas de QA e evolução contínua. Supervisionar o atendimento em marketplaces, site próprio e Reclame Aqui, assegurando cumprimento de SLAs e melhoria de reputação. Acompanhar KPIs de SAC e vendas, em parceria com Logística e Comercial. Implementar ferramentas, automação e Inteligência Artificial para aumentar eficiência e reduzir TMR. Potencializar as vendas receptivas via WhatsApp, maximizando a conversão de leads. O que esperamos de você +5 anos de experiência em gestão com atendimento ao cliente Experiencia comprovada como gerente de grandes equipes Vivência em indicadores de performance, QA e gestão por resultados. Experiência com automação e IA aplicada ao SAC. Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados, com experiência em liderança de times. Preferencia; experiencia com ecommerce e Marketplace Local de trabalho: Av. Prefeito Sincler Sambatti, 8908 – Contorno Sul – Maringá/PR Regime: 100% Presencial Faixa salarial: A combinar