🎯 Objetivo del rol
Brindar soporte técnico y funcional en Dynamics 365 CRM, asegurando la continuidad operativa, la correcta resolución de incidencias y el uso óptimo del sistema en distintas áreas del negocio.
❗ Este rol NO está orientado a perfiles administrativos o uso operativo del CRM.
👁️ Buscamos experiencia técnica en configuración, soporte y troubleshooting de Dynamics 365.
🛠 Principales responsabilidades
- Soporte de primer y segundo nivel en Dynamics 365 CRM
- Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas y funcionales
- Gestión y seguimiento de tickets (escalamiento a Microsoft cuando aplique)
- Customización de Dynamics 365 (entities, forms, workflows, plugins)
- Participación en actualizaciones y despliegues
- Documentación, capacitación y acompañamiento a usuarios finales
- Trabajo colaborativo con equipos de ventas, marketing, customer service e IT
👨 💻 Requisitos técnicos
- +3 años de experiencia en soporte y administración de Dynamics 365 CRM
- Manejo de Power Platform (Power Automate / Power Apps)
- Experiencia en troubleshooting técnico (logs, integraciones, errores)
- Conocimiento de APIs / integraciones
- SQL y bases de datos (deseable)
- Excel avanzado y herramientas como JIRA
- Deseable pero potente:
* JavaScript para customizaciones
* .NET (plugins / extensions)
🌍 Idiomas
Inglés y español fluido (mínimo C2)
Otros idiomas de la región son un plus
📍 Ubicación
Brasil y México (modalidad remota)
Argentina (modalidad remota), con viajes puntuales a oficinas del Cliente
🕘 Horario
A convenir, con foco en dar cobertura a zonas horarias de América del Norte, Central y Sur.