Vem com a gente criar experiências que façam a diferença Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas. Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há mais de 25 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento. Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá. Responsabilidades e atribuições - Assegurar o controle de qualidade dos trabalhos e do atendimento através de análise de relatórios. - Analisar os indicadores de satisfação dos clientes, identificar e atuar nas causas raízes, estabelecendo planos de ação. - Registrar e acompanhar as solicitações e reclamações dos clientes visando reverter a experiência do consumidor. - Atuar na redução do tempo médio de resolução dos casos (TMA). - Realizar pedido de peças, monitorar o embarque, transporte e entrega. - Acompanhar e emitir orçamento de peças de reposição. - Abertura de ordem de serviço e encaminhamento para o posto autorizado. - Atuar/monitorar no processo de coleta de produtos, descaracterização e descarte. - Dar suporte a todas as áreas da empresa para solução de questões que envolvam processos técnicos da área, desenvolvendo assim os processos de melhoria contínua. - Capacidade de se comunicar claramente, tanto verbalmente quanto por escrito, para entender as necessidades dos clientes e fornecer orientação e suporte adequados. - Compreensão profunda dos produtos ou serviços oferecidos para fornecer assistência técnica eficaz aos clientes e resolver problemas de forma rápida e eficiente. - Orientação para o cliente e capacidade de lidar com reclamações ou consultas de forma cortês, profissional e empática. - Habilidade para identificar rapidamente os problemas dos clientes e encontrar soluções eficazes, muitas vezes trabalhando em colaboração com outras equipes ou departamentos. - Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar eficientemente o tempo para garantir que todas as consultas e problemas dos clientes sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos. - Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e outras ferramentas de suporte ao cliente para registrar e acompanhar as interações com os clientes. - Capacidade de colaborar com outras equipes, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência integrada e satisfatória para o cliente após a compra. - Capacidade de analisar dados e feedback dos clientes para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria no processo pós-venda. - Disposição para se adaptar a diferentes situações e necessidades dos clientes, demonstrando resiliência e capacidade de improvisar soluções quando necessário. - Orientação para resultados e compromisso em garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira satisfatória, mantendo sempre o foco na satisfação do cliente e na fidelização. - Ofereça um suporte excepcional aos clientes, contribuindo para a reputação da empresa e para a satisfação do cliente a longo prazo. Requisitos e qualificações - Superior completo em Administração ou áreas correlatas - Excel Intermediário - Experiência na função - Experiência em pós-vendas de orçamentos de peças/serviços, backoffice - Sistema ERP Protheus - Bom relacionamento interpessoal e perfil analítico/multiskill - Residir na Região Metropolitana de Campinas (Campinas, Hortolândia, Valinhos, Vinhedo, Jundiai e etc) - Vaga CLT e Hibrida (2 a 3x presencial) Endereço: Galleria Office - AV. CARLOS GRIMALDI, Nº 1701,II, 402, JD CONCEIÇÃO, CAMPINAS/SP - CEP 13091-000 (Ao lado do Shop. Galleria) Informações adicionais Benefícios: - Plano de Saúde - Saúde de qualidade para você!_ - Plano de saúde co-participativo com cobertura nacional_ - Plano Odontológico - Saúde de qualidade para você!_ - Plano odontológico com cobertura nacional_ - Vale Transporte - Para quem utiliza transporte público_ - _Sem desconto dos 6% previsto em lei_ - Mobilidade - Vale Combustível - Benefício Flexível sem desconto dos 6% previsto em lei_ - Abastecimento de combustível e até carro por aplicativo, para salvar a volta pra casa se estiver muito tarde_ - Estacionamento - Mantenha seu veículo em um local seguro!_ - Vale Alimentação - Benefício Flexível_ - Para usar no mercadinho perto de casa, nas compras do mês em supermercados favoritos_ - Vale Refeição - Benefício Flexível_ - Para usar em restaurante, cafeteria e até na padaria da esquina._ - Seguro de vida - Personalizado para garantir a proteção necessária para você e aos demais funcionários em todos os momentos _ - e em caso de imprevistos_ - Licença Paternidade - Para os papais!_ - Nossos colaboradores terão direito a mais 10 dias, além dos 5 dias previstos em Lei de Licença P