Buscamos um(a) profissional que entenda que no varejo de luxo feminino o atendimento não é suporte — é experiência de marca. Cada interação com a cliente é uma oportunidade de encantar, fidelizar e fazer ela se sentir única e valorizada.
📍 São Paulo – SP
🏢 Presencial / Híbrido
👤 Júnior / Pleno
📞 Atendimento Multicanal
✨ Varejo de Luxo
O QUE VOCÊ VAI FAZER
* Atender clientes com excelência e sofisticação por telefone, WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais e presencialmente.
* Registrar todas as interações no CRM, mantendo histórico completo de preferências, compras e feedbacks de cada cliente.
* Tratar reclamações, trocas e devoluções com empatia, agilidade e foco em transformar experiências negativas em positivas.
* Realizar pós-venda ativo — confirmar satisfação, comunicar chegada de coleções e reforçar o vínculo emocional com a marca.
* Apoiar ações de fidelização VIP, identificando oportunidades de upsell e cross-sell durante o atendimento.
* Suportar a operação de loja e e-commerce: status de pedidos, rastreamento, extravios e emissão de documentos fiscais.
* Garantir SLAs de resposta por canal e contribuir com relatórios de CSAT, NPS e tempo de resolução.
O QUE BUSCAMOS
* Mín. 1 ano em SAC, call center ou atendimento
* Experiência em varejo premium, moda ou luxo
* CRM: Salesforce, Zendesk, Freshdesk ou similar
* WhatsApp Business e plataformas omnicanal
* Redação sofisticada e ortografia impecável
* Noções do Código de Defesa do Consumidor
* Noções de e-commerce e logística de pedidos
DIFERENCIAIS
* Vivência em boutiques ou e-commerce de luxo feminino
* Experiência com clienteling e clientes VIP
* Conhecimento de padrões LVMH, Richemont ou Kering
PERFIL
* Empatia genuína
* Comunicação sofisticada
* Equilíbrio emocional sob pressão
* Discrição e confidencialidade
* Atenção aos detalhes
* Proatividade
Se encaixou no perfil? Candidate-se ou indique alguém!
* Candidate-se pela publicação
* Marque quem você conhece com esse perfil
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