Responsabilidades:
Atender e registrar chamados de suporte técnico (nível 1 e 2);
Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e rede;
Suporte ao pacote Office, e-mails, impressoras e sistemas internos;
Abertura e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM;
Escalonamento de incidentes e problemas para outros níveis de suporte;
Criação e atualização de documentação técnica e base de conhecimento;
Apoiar usuários em acessos e permissões (Active Directory, VPN, etc.);
Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Requisitos:
Ensino superior completo em TI;
Conhecimentos da língua inglesa – haverá contato com time Global;
Experiência anterior com atendimento de Service Desk ou Help Desk;
Conhecimento em sistemas operacionais Windows (7, 10, 11) e pacote Office;
Familiaridade com ferramentas de suporte remoto;
Boa comunicação, organização e perfil proativo;
Desejável: conhecimento em ITIL e ferramentas como GLPI, OTRS, ServiceNow, etc.
Informações Complementares:
Modelo presencial de segunda a sexta feira das 09 às 18hs
Interessados podem enviar o currículo para: ******