ANALISTA DE PLANEJAMENTO INBOUND - BAURU (POSSIBILIDADE DE ATUAÇÃO HOME OFFICE)
Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é.
Esperamos que você tenha:
Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.
Agilidade e comprometimento com as suas entregas.
Ética e transparência em todos os processos da empresa
Respeito à Diversidade.
Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.
Missão do Cargo
Estabelecer parâmetros, previsões e soluções inovadoras que otimizem os recursos humanos e tecnológicos, assegurando eficiência operacional e qualidade no atendimento inbound. Atuar como elo estratégico entre operação, clientes e liderança, garantindo decisões embasadas em dados, com visão integrada dos níveis operacional, tático e estratégico.
Responsabilidades
Criar e validar parâmetros estratégicos para definição e alocação de recursos da organização, alinhados às metas de negócio;
Garantir a confiabilidade, integridade e governança dos dados analisados em relatórios operacionais, táticos e estratégicos;
Desenvolver modelos de forecast, dimensionamento e capacity planning com acuracidade e visão de cenários;
Propor inovações em métricas, indicadores e tecnologias que suportem a evolução contínua da performance organizacional;
Tomar decisões baseadas em dados, assegurando assertividade em forecast, escalonamento, aderência de jornadas e gestão de KPI’s;
Ser referência técnica e consultiva para a equipe de planejamento, promovendo treinamento, disseminação de melhores práticas e mentoring;
Assegurar cumprimento de SLA’s e OLA’s definidos com clientes internos e externos, antecipando riscos e propondo planos de ação;
Conduzir reuniões de alinhamento e negociação com clientes, pares e parceiros, de forma clara, estratégica e orientada a resultados;
Realizar benchmarking e pesquisas globais de melhores práticas e soluções de WFM, recomendando adoção de tecnologias emergentes;
Atuar em projetos de transformação digital e automação de processos, identificando oportunidades de eficiência e escalabilidade;
Fornecer análises preditivas e prescritivas que apoiem a tomada de decisão da alta liderança;
Garantir comunicação efetiva entre áreas, traduzindo insights técnicos em linguagem acessível para diferentes públicos.
Requisitos e qualificações
Obrigatório: Ensino médio completo
Diferencial: Ensino Superior
Visão analítica e estratégica, com capacidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis;
Conhecimento avançado em ferramentas de WFM (ex: Verint, Genesys, Totalview, IEX) e domínio de Excel, Power BI ou equivalentes;
Habilidade em modelagem estatística e preditiva aplicada a forecast e capacity planning;
Capacidade de negociação e influência, garantindo alinhamento entre áreas e clientes;
Organização, resiliência e senso de prioridade, mesmo em cenários de pressão e alta demanda;
Foco em melhoria contínua, sempre buscando reduzir custos, aumentar eficiência e melhorar a experiência do cliente.
Informações adicionais
Vale Alimentação;
Vale transporte;
Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
Wellhub: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade
Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso às iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.
Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados.
E aí, aceita o desafio?
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