Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.
Vamos adorar te conhecer
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Responsabilidades e atribuições
Posição específica para Gestão Integrada fim a fim entre os processos de Vendas e Faturamento em serviços de telecomunicações destinado ao cliente BNB – Banco do Nordeste para entrega de multisserviços em todas as unidades de negócio (Agências e Postos de Crédito)
Suporte nas Monitorias de Qualidade: Realização de monitorias e avaliações dos processos relacionados aos serviços de telecomunicações, sob supervisão, identificando áreas de melhoria;
Assistência na Análise de Processos: Prestar apoio na análise dos processos internos da empresa, auxiliando na identificação de possíveis melhorias e soluções para otimização;
Contribuição na Implementação de Procedimentos: Elaboração e implementação de procedimentos operacionais padronizados, seguindo orientações, para garantir a consistência e eficiência nos serviços prestados;
Participação em Treinamentos: Programas de treinamento para compreender os padrões de qualidade e procedimentos operacionais, visando aprimorar as habilidades necessárias para garantir a excelência no atendimento aos clientes empresariais;
Assistência na Gestão de Indicadores de Desempenho: Coleta e análise de dados relacionados aos indicadores-chave de desempenho, colaborando na identificação de tendências e oportunidades de melhoria;
Colaboração com Equipes Internas: Trabalhar em conjunto com outras equipes internas, oferecendo suporte e compartilhando informações relevantes para garantir a integração eficaz dos processos e atendimento aos clientes B2B;
Suporte aos consultores comerciais na gestão de entregas de serviços aos clientes B2B, monitoramento das etapas de execução através dos sistemas de controle vigentes;
Controle da carteira de pedidos em processo de ativação dos clientes B2B, através da visão em sistemas e relacionamentos com as áreas executoras, promovendo reportes indicando o desempenho destas entregas contribuindo com o direcionamento de cumprimento das metas de entregas;
Bom relacionamento com as Pessoas do grupo e Clientes, comprometimento para entendimento de todo o processo, interesse em agir e ter "senso de dono", demonstrando empatia e motivação para que todo o conjunto trabalhe de forma harmoniosa;
Praticar, disseminar e agir como exemplo sobre todas as políticas vigentes da companhia, valorizando e reconhecendo as Pessoas que orquestram todos os resultados para a Companhia.
Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica: Graduação em áreas relacionadas, como Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas afins;
Especializações ou Certificações desejadas: Conceitos em gestão de projetos e metodologia ágil, certificações com base em PMP e Scrum serão diferenciais.
Conhecimento em Telecomunicações: Compreensão dos princípios e conceitos fundamentais do setor de telecomunicações, incluindo serviços de voz, dados e comunicações unificadas;
Domínio em Ferramentas de Controle: Utilização e administração de informações através do pacote MS Office, noção básica sobre conceitos de ferramentas administrativas de controle de serviços;
Domínio em Ferramentas de Gestão de Projetos: Trello, Jira, MS Project.
Elaboração de reportes executivos com os status de todos os projetos sob sua gestão, domínio para transcrever de forma gerencial o status report geral do projeto e detalhes necessários para subsidiar informações para as áreas envolvidas, gerências e diretorias e cliente.
Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados e identificar tendências, padrões e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;
Habilidades de Comunicação: Boa habilidade de comunicação verbal e escrita para interagir efetivamente com colegas de equipe e clientes empresariais;
Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com diferentes departamentos e níveis hierárquicos para alcançar.
Reporte para Hierarquias Superiores: Relatar informações de forma clara, concisa e orientada para a tomada de decisão, destacando a capacidade de trabalhar de forma autônoma e com alinhamento estratégico, garantindo que os líderes estejam sempre informados e que a direção da empresa seja seguida
Informações adicionais
Vale-Transporte
Seguro de Vida em Grupo
Vale alimentação ou Refeição
Desconto Giga+
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Day Off
Total Pass
Plataforma de cursos na Intranet
Auxílio Giga Inclusão
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