Join to apply for the Gerente de Suporte e Atendimento | Projeto J-Tech role at Koopere
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A Koopere está com oportunidade para Gerente de Suporte e Atendimento para atuar no projeto da J-tech, nosso cliente.
Este profissional será responsável por liderar a área de suporte técnico dos produtos da linha da companhia, garantindo eficiência operacional, foco no cliente e excelência nos processos de atendimento. Atuar em um ambiente altamente dinâmico, com grande volume de chamados, conflitos internos e expectativas elevadas dos clientes. O profissional deve combinar sensibilidade para priorização em cenários críticos com visão estratégica de indicadores e qualidade, contribuindo diretamente para a experiência do cliente e reputação do produto.
Responsabilidades:
* Coordenar o time de suporte técnico, assegurando qualidade, agilidade e empatia no atendimento.
* Desenvolver e manter um sistema robusto de controle de qualidade das interações e entregas da equipe.
* Implementar e acompanhar métricas estratégicas de desempenho (SLA, TMA, TME, taxa de reabertura, NPS, etc.).
* Apresentar periodicamente à diretoria relatórios executivos com indicadores, análises de causas-raiz e propostas de melhoria.
* Estabelecer e comunicar critérios claros de priorização, especialmente em situações com alto volume de demandas críticas e simultâneas.
* Definir estratégias de triagem e categorização de tickets, alinhadas com o impacto no cliente e na operação.
* Mediar e resolver conflitos entre áreas de atendimento e desenvolvimento, atuando com neutralidade, assertividade e foco em soluções sustentáveis.
* Liderar e motivar uma equipe diversa e predominantemente jovem, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental.
* Estabelecer rotinas de feedback, coaching e treinamentos técnicos baseados em lacunas identificadas.
* Ser referência interna em cultura de foco no cliente, escuta ativa e melhoria contínua
Requisitos do cargo:
* Graduação em TI, Engenharia, Administração ou afins
* 5 anos em gestão de suporte técnico
* Inglês técnico intermediário
* Experiência com ferramentas de Helpdesk e gestão de NP
Desejáveis do cargo:
* Pós-graduação em Gestão ou Projetos
* Experiência no setor de saneamento ou utilities
Modelo de atuação:
* Híbrido, estando presente no escritório em duas vezes na semana.
Benefícios ao cooperado:
Maior liquidez mensal
Menor burocracia
Plano Saúde nacional
Plano Odontológico nacional
Seguro de vida
Parceria e desconto com psicólogas, rede de hóteis, instituições de ensino, escolas de idiomas e mais!
Descanso anual remunerado
Antes de começar esse voo, é importante que você saiba o que a J-tech oferece:
️ Muita inovação tecnológica;
️ Horários flexíveis;
Cultura de Startup;
No dress code;
Cultura que valoriza feedbacks;
Anywhere Office;
(https://koopere.com.br/)(https://koopere.com.br/)
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Seniority level
* Seniority level
Not Applicable
Employment type
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Full-time
Job function
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Information Technology
* Industries
IT Services and IT Consulting
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Software Engineering Manager - Sustaining Engineering
Software Engineering Manager - Ubuntu Linux Kernel
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