Desenvolvimento de Carreira: Analista de Suporte Sênior
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Estamos em busca de um profissional experiente e organizado para atuar como analista de suporte sênior, responsável por oferecer soluções eficazes aos nossos clientes.
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Para esta posição, estamos procurando alguém que seja capaz de lidar com situações complexas, comunicação eficaz e capacidade de trabalho em equipe.
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Responsabilidades Principais:
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* Atendimento Técnico a Clientes (N1): Realizar o atendimento direto ao cliente, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo investigações iniciais utilizando logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consultar logs via SQL (Athena – AWS) e categorizar precisamente os tickets garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes atualizando sobre o andamento dos chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
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Requisitos Obrigatórios:
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* Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
* Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
* Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
* Dominio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
* Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
* Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
* Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
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Requisitos Desejáveis:
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* Inglês intermediário ou avançado.
* Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
* Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.
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