O Key Account Manager é um profissional responsável por gerenciar as contas de clientes importantes para a empresa.
Responsabilidades
* Gestão das relações comerciais com os clientes;
* Desenvolvimento de estratégias para aumentar a receita e melhorar a satisfação dos clientes;
* Cooperação com equipes internas, como marketing e suporte, para atender às necessidades dos clientes;
* Monitoramento da performance dos clientes e identificação de oportunidades de crescimento;
* Apoio na negociação de acordos e contratos;
* Fornecimento de informações e análises aos clientes para auxiliá-los em suas decisões de negócios;
* Gestão de tempo e priorização de tarefas para atender às demandas dos clientes;
* Ajuste de condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa;
* Mantenimento da calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções dos clientes;
* Ajuste rápido às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Colaboração com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes;
* Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Estimar constantemente maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento;
Habilidades e Qualificações
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas, explicando soluções e atualizações de maneira simples;
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança;
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente;
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender tanto às necessidades dos clientes quanto aos objetivos da empresa;
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes;
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming;
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes;
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes;
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado;
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente;
* Busca por melhoria contínua: Estimar constantemente maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento;
Vantagens
* Oportunidade de trabalhar em uma área dinâmica e em constante evolução;
* Aprender novas habilidades e conhecimentos sobre o setor de iGaming;
* Trazer soluções inovadoras para a empresa;
* Aumentar a satisfação dos clientes;
* Construir relacionamentos de confiança;
* Aumentar a receita e melhorar a competitividade da empresa;
E outros
Pode ser solicitado o trabalho remoto.