Fundada em 2013, a Administradora de Cartões Savegnago (ACS) é a empresa de meios de pagamento do Grupo Savegnago, entre os quais o Nosso Cartão, responsável por 40% de toda a venda com cartão de crédito da rede.
Formada por uma equipe de aproximadamente 160 colaboradores, a ACS foi criada com a missão de contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes facilitando a experiência de pagamento e atendendo a necessidade de crédito, além disso, o grupo Savegnago oferece um ambiente de trabalho estimulante, oportunidades de crescimento profissional e uma equipe acolhedora que valoriza a colaboração e a inovação.O que você irá entregar:Vender produtos e serviços financeiros, prestar atendimento a consumidores e cobrar valores em atraso, de maneira ativa ou receptiva, em meios de contato presenciais e não presenciais, atrair clientes para meios de contato digitais, estruturar o atendimento nos pontos de contato com clientes presenciais, e prestar suporte às lojas no atendimento a clientes.Principais Responsabilidades:·Gestão de Metas e Resultados: Planejar, organizar e coordenar estratégias para o cumprimento de metas comerciais, de atendimento e qualidade, mensurar, analisar e apresentar indicadores de desempenho, propondo ajustes necessários;·Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Selecionar, capacitar e acompanhar o desempenho da equipe subordinada, apoiar coordenadores na capacitação de suas equipes e da equipe de atendimento das lojas;·Formulação de Estratégias: Desenvolver estratégias, táticas, padrões operacionais e incentivos para o cumprimento de metas, formular políticas e estratégias de comunicação com clientes;·Gestão de Atendimento: Projetar a estrutura de atendimento presencial para produtos financeiros, elaborar procedimentos e garantir a execução alinhada aos objetivos de qualidade e controle de riscos, acompanhar e auditar presencialmente as operações de atendimento nas lojas, centrais e demais pontos de contato, dimensionar recursos de atendimento conforme a demanda;·Integração e Relacionamento: Manter relacionamento com as áreas operacionais e comerciais para gerar sinergias, intermediar e apoiar na resolução de problemas de atendimento ao cliente;·Inovação e Controle: Participar da especificação e homologação de sistemas de atendimento, garantir a conformidade das operações com as políticas e diretrizes corporativas.Estamos em busca de pessoas que possuam:· Curso superior completo em áreas de Humanas;· Conhecimento intermediário do Pacote Office;· Vivência anterior em posição gerencial;· Experiência na gestão de vendas presenciais;· Vivência relacionamento com gestão de central de atendimento;· Atuação em operações envolvendo cartões de crédito;· Carteira Nacional de Habilitação (CNH) categoria B;· Ética e transparência no relacionamento com clientes, fornecedores, funcionários e acionistas;· Qualidade no atendimento, produtos e serviços oferecidos;· Comunicação assertiva e dinâmica, com excelência no relacionamento interpessoal;· Capacidade de detectar oportunidades e promover melhorias.Seria ótimo se você tiver:· Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor e funcionamento do Procon;· Familiaridade com a Norma Regulamentadora nº 17 (NR 17) do Ministério do Trabalho;· Conhecimento em melhoria contínua e inovação nos processos e procedimentos;· Habilidade em administrar conflitos e disciplina na organização de tarefas.Onde você irá trabalhar?Centro Administrativo Aparecido Savegnago | Sertãozinho-SP – Presencial.Nossa jornada de trabalho:Segunda à Sexta feira, necessário disponibilidade para viagens.Todas as oportunidades estão disponíveis para pessoa com deficiência (PcD).
#J-18808-Ljbffr