Coordenador De Operações - - Monitorar diariamente os KPIs operacionais, atuando de forma preventiva frente a desvios de produtividade, qualidade e SLA. - Conduzir rituais de gestão com o time, como check-ins, feedbacks, sessões de coaching e acompanhamento de Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs). - Apoiar a elaboração e execução de planos de ação e ações corretivas com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e fortalecimento da cultura organizacional. - Facilitar a comunicação entre a operação, áreas de apoio (Qualidade, WFM, Treinamento) e o cliente, garantindo alinhamento e fluidez dos processos. - Participar de rituais com o cliente e com a liderança local, assegurando alinhamento estratégico e tático. Requisitos:- Fluência em Português e Inglês (nível avançado para condução de reuniões e interações com o cliente). - Familiaridade com Excel e Google Sheets em nível intermediário a avançado. - Conhecimento e utilização de dashboards e ferramentas analíticas (Looker Studio, Tableau ou similares). - Noções de análise de dados, controle de produtividade e elaboração de planos de ação baseados em KPIs. - Desejável experiência prévia em produtos ou operações voltadas para turismo e/ou hotelaria.