Objetivo Principal:
Atribuir e gerenciar contas estratégicas para retenção e expansão do negócio.
Funções:
* Desenvolver tratativas de alto impacto com decisores dos clientes
* Identificar riscos e oportunidades com base em dados de uso
* Orientar analistas juniores e plenos no tratamento de casos, processos e relacionamento com clientes
* Contribuir para a padronização e melhoria de fluxos como onboarding, reativação e engajamento
* Representar a voz do cliente frente ao time de Produto
* Participar da definição de indicadores, dashboards e iniciativas de Customer Experience
* Apoiar o desenvolvimento de materiais, treinamentos e práticas internas de CS
Requisitos:
* Experiência sólida em CS/CX com foco em clientes B2B, enterprise ou SaaS
* Domínio de métricas como NPS, Churn, LTV, Health Score, CAC, Retenção e Expansão
* Competência em análise de dados com Excel, Google Sheets, dashboards (ex: Metabase, Looker)
* Experiência com ferramentas de CRM (Pipedrive, HubSpot) e atendimento
* Histórico de atuação com onboarding estruturado, jornadas segmentadas e planos de sucesso
* Redação clara e habilidade de documentação de processos