Funções Principais:
1. Gestão da Equipe: Supervisionar e liderar uma equipe de profissionais dedicados à atenção ao cliente, garantindo a satisfação dos mesmos.
2. Adotar estratégias para garantir o alto desempenho das equipes, mantendo a integração e o alto nível de satisfação interna.
3. Atendimento ao Cliente: Garantir que os clientes recebam um atendimento eficaz, resolvendo dúvidas e problemas de forma eficiente, sempre respeitando os procedimentos internos.
4. Lidar com reclamações de clientes de forma eficaz, buscando sempre a satisfação e a resolução dos problemas.
5. Acompanhamento de Serviços: Monitorar os serviços realizados na oficina, assegurando que sejam concluídos com qualidade e dentro dos prazos estabelecidos, planejar e executar campanhas, programas de qualidade/garantia, ativação do PDI, garantindo as entregas dos veículos novos de acordo com o volume de vendas.
6. Além disso, acompanhar e gerenciar a qualidade do serviço junto aos nossos prestadores de serviços.
7. Controle de Estoque: Gerenciar o estoque de peças e acessórios, garantindo que haja disponibilidade para os serviços de manutenção e reparo.
8. Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e implementar melhorias nos processos e serviços oferecidos.
9. Treinamento e Desenvolvimento: Promover a capacitação da equipe, garantindo que todos estejam atualizados sobre produtos, serviços e procedimentos.
10. Relatórios e Análises: Elaborar relatórios de desempenho, analisando métricas como satisfação do cliente, tempo de serviço, lucratividade e propor planos de ações em busca da melhoria contínua.
11. Relacionamento Multidepartamental: Trabalhar em equipe, seja interna ou externa, sempre com foco na colaboração entre a equipe de vendas e pós-vendas, entendendo as necessidades e encontrando meios para garantir as entregas de cada departamento.
12. Ter um bom relacionamento com as outras lojas e terceiros, garantindo uma transição suave do cliente da venda para o pós-venda.
13. Requisitos Técnicos:
* Nível: Experiência
* Categoria: Administração
* Localização: Blumenau, SC
* País: Brasil