Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Júnior para a nossa equipe de Service Desk em Fortaleza. Se você é apaixonado por tecnologia e tem prazer em ajudar, essa é a sua chance de atuar na linha de frente do suporte, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos nossos serviços de TI. Você será essencial para o bom atendimento aos usuários, prestando suporte técnico ágil e eficiente, e contribuindo para a organização e o conhecimento do setor. Responsabilidades e atribuições - Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat. - Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota. - Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário. - Utilizar os procedimentos e _scripts_ disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento. - Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente. - Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos. - Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais. Requisitos e qualificações Obrigatório: - Curso superior em TI (em andamento ou concluído). - Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados. - Vivência em suporte remoto. - Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto. - Noções de conceitos de redes e hardware. Desejável: - Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNOW é um diferencial). - Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.). - Noções de infraestrutura de TI. - Conhecimento básico em ITIL. Informações adicionais Carga horária: - 12X36, das 08:00 às 20:00 Unidade: - Hospital do Coração de Duque de Caxias | Rua Marechal Floriano, 117 - Jardim Vinte e Cinco de Agosto, Duque de Caxias - RJ, 25075-025 O que oferecemos? - Vale Alimentação; - Vale Transporte; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica; - Convênio com Farmácia; - Seguro de Vida; - Auxílio Creche; - Totalpass; - Universidade Corporativa; - Interclube (programa de descontos); O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira. DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. Gostou? Então vem ser Hapvida NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!