Desenvolvendo uma carreira em farmacêutico e diagnósticoMissionLançamento de produtos novos: Participe de treinamentos com fornecedores, garantindo o alinhamento com as diretrizes da empresa.Análise de KPIs operacionais: Monitore indicadores de desempenho, identifique casos críticos e busque soluções ou orientações internas junto às áreas responsáveis.Revisão e otimização de scripts de atendimento:Ao atualizar e aprimorar os roteiros de atendimento, você garante eficiência e aderência às melhores práticas.Implantação de novas células de atendimento:Atue em parceria com a equipe de TI para viabilizar novas estruturas de atendimento.Monitoria de qualidade:Realize escuta ativa de ligações para assegurar conformidade com os padrões de atendimento estabelecidos.RequisitosInglês avançado: Capacidade de comunicação fluente para interações com time internacional.Experiência com gestão de equipes de atendimento: Vivência como supervisor(a) ou coordenador(a), com foco em monitoramento de KPIs e performance de atendimento.Formação acadêmica completa em áreas relacionadas à saúde (como enfermagem, farmácia, biomedicina ou correlatas).Vivência em qualidade de call center: Experiência com escuta ativa, análise de padrões de atendimento e implementação de melhorias.Excel avançado: Domínio de fórmulas, tabelas dinâmicas e geração de relatórios gerenciais.