Imagine trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo. Nossa startup está revolucionando o mercado de precificação com Inteligência Artificial e Advanced Analytics.
Descrição do cargo
O que você fará no dia a dia:
* Realizar atendimento aos clientes pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets);
* Responder com agilidade (SLA), buscando o Primeiro Contato Resolvido sempre que possível;
* Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs e repassá-las ao time de Suporte;
* Triar e classificar tickets, garantindo o direcionamento correto às áreas responsáveis;
* Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status;
Queremos alguém com Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou correlatas. Experiência prévia em suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk é fundamental. Boa comunicação escrita e verbal, organização e agilidade são também requisitos essenciais.
Habilidades e qualificações
Buscamos por alguém com:
* Experiência com plataformas SaaS ou sistemas de gestão (ERP);
* Familiaridade com ferramentas como Digisac, ClickUp e HubSpot;
* Noções básicas de Customer Success e métricas de atendimento (SLA, FCR, CSAT).
Benefícios
Nosso trabalho é 100% remoto e oferecemos auxílio alimentação/refeição e auxílio home office. Além disso, estamos sempre procurando por oportunidades de crescimento e desenvolvimento para nossos funcionários.
Outras vantagens
Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com autonomia real. Cada atendimento conta para o sucesso do cliente e podemos te contar mais sobre isso!