Job description
Você é um entusiasta da tecnologia em busca de uma oportunidade para aplicar suas habilidades de monitoramento e resolução de problemas? Estamos procurando um Analista de NOC para se juntar à nossa equipe e fazer a diferença no suporte técnico aos nossos clientes, na maior processadora de meios de pagamento da América Latina!
Responsibilities and assignments
Operações e Monitoramento do OCC
Monitorar e coordenar as operações críticas do Data Center em tempo real, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
Atuar como canal de entrada para incidentes críticos, centralizando o registro, a avaliação de impacto e o acionamento imediato dos times técnicos e fornecedores.
Acompanhar incidentes operacionais, assegurando resposta rápida, estruturada e alinhada aos procedimentos internos.
Gestão de Incidentes e Crises
Efetuar tratativas de incidentes críticos em conjunto com times especialistas internos e fornecedores.
Realizar o escalonamento de incidentes para gerentes e diretores de fornecedores e clientes, quando necessário, visando a rápida resolução.
Garantir a consolidação das informações, a comunicação do status operacional às áreas envolvidas e o registro completo das ocorrências, assegurando rastreabilidade e conformidade.
Backup e Continuidade
Executar e acompanhar rotinas de backup diárias, semanais, mensais e anuais.
Organizar e manter a estrutura de backup da CSU, incluindo backup principal, backup de segurança, voz e dados.
Apoiar na validação e no controle das políticas de backup e recuperação.
Comunicação e Relacionamento
Enviar comunicados pelos canais de comunicação aos gestores sobre incidentes relevantes, sempre que necessário.
Manter comunicação clara e contínua com as áreas internas, fornecedores e clientes durante incidentes e crises.
Documentação e Relatórios
Criar, atualizar e manter documentações referentes aos processos executados pelo time.
Desenvolver materiais de apoio e procedimentos operacionais.
Realizar o preenchimento de relatórios operacionais para consolidação e análise de dados.
Requirements and qualifications
Requisitos e qualificações:
Superior completo ou cursando em graduações na área de tecnologia ou correlatos;
Experiência com Zabbix e Grafana, APM;
Troubleshooting básico (Ping, Tracert, Nslookup....)
Conhecimento em pacote office;
Conhecimento básico de Linux e Windows;
Disponibilidade para trabalhar nos turnos da tarde (06:00 as 15:00) em Barueri (AW), com escalas aos finais de semana e feriados.
Diferenciais
Já ter trabalhado na área de Datacenter/NOC/OCC, ou em Field Services (Suporte de Campo)/Helpdesk.
Process stages
Step 1: Registration
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Registration
Step 2: Apresentação CSU
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Apresentação CSU
Step 3: Entrevista com RH
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Entrevista com RH
Step 4: Entrevista com Gestor(a)
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Entrevista com Gestor(a)
Step 5: Validação de Documentos
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Validação de Documentos
Step 6: Hiring
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Hiring
Sobre a CSU
CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES
O que a CSU Digital faz
Somos uma equipe de mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, customer experience e fidelização e incentivo de clientes. Desde ****, integramos e conectamos empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Assim, nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o dia a dia de milhares de pessoas.
Portfólio de Soluções
Construindo uma carreira por aqui
O pioneirismo e a inovação nos impulsionam a buscar soluções criativas e diferenciadas. Valorizamos a meritocracia e reconhecemos talentos, proporcionando desenvolvimento e crescimento profissional para nossos colaboradores. Para nós, a ética é um princípio fundamental, que nos permite construir relacionamentos sólidos e duradouros com nossos stakeholders. Acreditamos que o comprometimento com foco em resultados sustentáveis e a satisfação de clientes e colaboradores é a chave para o sucesso.
Nosso maior orgulho
Acompanhar o crescimento e desenvolvimento dos nossos colaboradores junto à CSU nos enche de orgulho. Cada história de sucesso, evolução e superação mostra como a dedicação de nossos profissionais e a parceria com a empresa podem transformar vidas, negócios e a sociedade.