Na Ferreira e Chagas Advogados tradição e inovação.Com mais de 30 anos de história, somos referência no atendimento a grandes empresas dos setores financeiro, varejo, construção civil e educação.Utilizamos sistemas próprios de inteligência processual, que garantem controle rigoroso dos fluxos, processos e dados, com foco em resultados consistentes, segurança jurídica e qualidade no atendimento aos nossos clientes.Nosso propósito é claro: transformar a advocacia de alto volume, unindo excelência técnica, inovação e gestão estratégica.VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIMEQual objetivo do seu cargo?Responsável por avaliar, manter e aprimorar continuamente os padrões de excelência no atendimento do ContactCenter, conforme os critérios estabelecidos pela Ativos. Seu foco principal é garantir a qualidade das interações,desenvolver os operadores e propor melhorias estratégicas nos processos de serviço.Quais atividades você irá desempenhar?a) Monitoramento das ligações e avaliação da qualidade do atendimento nos critérios estabelecidos pela Ativos;b) Fornecimento de feedback a todos os operadores;c) Informações sobre os monitoramentos efetuados;d) Planejamento e estabelecimento de pontos de verificação e controle dos serviços;e) Proposição de melhorias nos processos de atendimento;f) Implementação de programas de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados.g) Elaborar relatórios mensais contendo manifestação sobre os serviços executados, evidenciando pontos fortes e fracos existentes na operação.Quais os benefícios que oferecemos?Salário Compatível com o MercadoHorário Integra de segunda a sextaBeneficios:Vale TransporteVale AlimentçãoPlano de Saude e Plano OdontológicoTe agradecemos desje já por querer participar do nosso processo seletivoEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)vale transportevale alimentaçãoassitencia médicaassistência odontológica