Somos a Árbore Engenharia, uma empresa do setor de construção civil e incorporação, que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega.
Com uma base sólida em nossos valores, buscamos construir mais do que obras — criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas.
Nossos valores são responsáveis por sermos quem somos e termos chegado tão longe, são eles**:Relacionamento** que une; **Respeito**que fortalece; **Boas práticas** que geram resultados; **Obstinação**que inspira; **Atitudes**que transformam; **Equipe**maravilhosa.
Estamos em busca de um(a) **Assistente de Atendimento ao Cliente,**sua função será atuar como elo estratégico entre os clientes e os processos operacionais da empresa, esclarecendo dúvidas, monitorando chamados e apoiando na jornada de entrega dos empreendimentos. Atua com agilidade, empatia e organização para garantir que a experiência do cliente seja eficiente, respeitosa e transparente, do pré à pós-entrega.
**Responsabilidades e atribuições**
**Acompanhamento de Reclamações Externas (Reclame Aqui)**
- Monitorar reclamações no Reclame Aqui e registrar no sistema interno.
- Classificar a gravidade e dar encaminhamento imediato conforme os fluxos estabelecidos.
- Acompanhar prazos de resposta e colaborar na elaboração de respostas claras, respeitosas e resolutivas.
- Manter histórico completo das tratativas para análise futura e aprendizado organizacional.
**Atendimento e Esclarecimento de Dúvidas**
- Prestar atendimento a clientes esclarecendo dúvidas sobre prazos de entrega, assembleias, vistorias, documentos, entre outros pontos da jornada do cliente.
**Registro e Monitoramento de Chamados**
- Manter todos os chamados atualizados com status, histórico e registros completos.
- Priorizar chamados conforme a urgência e os critérios da operação, garantindo fluxo ágil de atendimento técnico.
- Monitorar o tempo de atendimento dos chamados, buscando garantir que os prazos internos estipulados sejam cumpridos.
- Informar proativamente a liderança sobre atrasos, pendências e gargalos operacionais.
**Apoio ao Processo de Entrega de Empreendimentos**
- Apoiar ativamente nas etapas do processo de entrega de unidades aos clientes, incluindo comunicação, agendamentos e organização de documentos.
- Auxiliar no arquivamento físico e digital da documentação entregue ao cliente e relacionada ao empreendimento.
- Atualizar sistemas e controles internos com informações da entrega.
**Participação em Eventos e Ações com Clientes**
- Apoiar a realização e logística de eventos como assembleias de condomínio, visitas à obra e entrega de chaves.
- Participar presencialmente, representando a empresa e garantindo suporte adequado aos clientes.
- Contribuir com feedbacks e relatórios pós-evento para ajustes nos processos futuros.
- Organizar e acompanhar o agendamento de visitas técnicas ou comerciais em sinergia com a agenda da Assistência Técnica e demais áreas.
**Interface com Outras Áreas**
- Realizar interface ativa com áreas como Assistência Técnica, Engenharia, Jurídico e Suporte Administrativo para viabilizar soluções rápidas às solicitações dos clientes.
- Encaminhar de forma clara e objetiva os casos que exigem tratamento por outras áreas.
- Acompanhar as demandas até sua finalização, mantendo o cliente informado.
**Governança, Qualidade e Compliance Operacional**
- Seguir os padrões de atendimento, ética, conduta e segurança exigidos pela empresa.
- Respeitar as diretrizes da Lei do Consumidor no relacionamento com o cliente.
- Garantir a atualização constante dos sistemas e documentos da área com foco em rastreabilidade e governança.
- Apoiar a revisão e melhoria contínua dos fluxos de atendimento e entrega de empreendimentos.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio completo (obrigatório);
- Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Atendimento, Processos Gerenciais, ou áreas correlatas
- Comunicação verbal e escrita eficaz;
- Escuta ativa e comportamento receptivo;
- Adaptabilidade e pensamento rápido;
- Gestão de tempo e organização de tarefas;
- Pacote Office (Word, Excel, Outlook);
- CRM e sistemas de atendimento (ex: C.V, BotMaker);
- Conhecimento da Lei do Consumidor (diferencial);
- Familiaridade com fluxos de pós-venda e entregas de empreendimentos (diferencial).
**Informações adicionais**
**Benefícios que valorizam o seu dia a dia!**
**Vale Refeição ou Alimentação - R$31,80 por dia**
Você escolhe: alimentação ou refeição, com liberdade para equilibrar suas necessidades com praticidade e bem-estar.
**Café da Manhã Todos os Dias**
Comece o dia com energia! Disponibilizamos café da manhã para tornar suas manhãs mais leves e produtivas.
**Espaço de Convivência**
Nosso ambiente foi pensado para seu conforto.
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Você escolhe a melhor forma de se locomover!
**Convênio Médico**
Plano de saúde *